Casino Infinity - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej, jeg har 12000€ i min Casino Infinity-saldo. Jeg har forsøgt at hæve i over en uge, men de bliver ved med at annullere mine hævninger uden at give en grund. Ingen bonusser er blevet brugt. Ingen KYC påkrævet. Jeg hævdede at være en teknisk årsag, da jeg spurgte fra betalingsbehandleren (Neteller), om der er problemer. Det er der ikke. Hjælp mig venligst, deres svar giver ingen mening.

Kære bulisibulbul,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Infinity. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af ​​betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?

Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale til casinoet indtil videre?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Dette var min fejl, og du kan lukke klagen. Jeg kan foretage udbetalinger nu.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.