Spillerens selvudelukkelse blev ignoreret, da han var i stand til at oprette en konto i et søsterkasino. Klagen blev lukket så uafklaret, da vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg har fremsat en separat anmodning om at lukke min spilkonto den 11. august 2021. KalevaKasino på grund af et spilproblem. Siden da har jeg dog kunnet spille på hjemmesiden for CasinoJEFE, som opererer under samme licens. Dokumenterne viser, at jeg mellem den 20. august 2021 og den 18. marts 2022 har indbetalt i alt 6485 EUR hos det kasino.
Kære Marita,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Casino JEFE.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Har du nogen bekræftelse fra KalevaKasino på, at du var selvudelukket? Kan du videresende den e-mail, hvor du anmodede om kontolukning i KalevaKasino. Siden hvornår er du verificeret i Casino JEFE?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære Marita,
Forstår jeg det korrekt, at din Casino JEFE-konto blev oprettet, før du selv udelukkede dig selv i Kalevas casino? Hvorfor kontaktede du ikke Casino JEFE først med dette problem?
På det tidspunkt lagde jeg ikke personligt mærke til at sende en besked til CasinoJEFE. Siden da har ludomani taget over igen, og jeg er blevet ved med at spille.
Kære Marita,
Da casinoet kan, men ikke er obligatorisk for dem at blokere spillere fra søsterkasinoer, kan jeg kun anbefale at kontakte casinoets licens direkte. Du kan indsende din klage her: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vi vil nu være tvunget til at lukke klagen som uløst, indtil du modtager en officiel erklæring fra licensmyndigheden. Venligst e-mail mig enhver opdatering vedrørende sagen, eller hvis myndighederne vil svare til nikolas.b@casino.guru.
Held og lykke,
Nick
Kære Marita,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på nikolas.b@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
