Casino Joy - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg vandt £27,00, så jeg besluttede at trække mig. de anmodede om dokument-id, så jeg sendte foto af mit pas også et billede af regningen med navn og adresse på og også billedbevis på mit bankkort, der blev brugt til indbetalinger. så sendte de en besked til mig og sagde, at de ville have billedbevis på mit gamle bankkort, der ikke blev brugt eller i brug længere, da banken stoppede det for mulig svindel, nogen brugte det måske, jeg sendte dem en e-mail med at forklare, at kortet var blevet ødelagt på grund af mulig svindel . de svarede, kontakt din bank for at få kortoplysningerne. Jeg svarede og sagde, hvordan kan jeg sende billedbevis på et kort, der ikke eksisterer. Jeg vil antage, at beviset for 3 ting ville være nok. ville stadig ikke give mig mine penge, så jeg fortalte dem at lukke min konto og beholde mine gevinster, da jeg var så skuffet og ked af det. de svarer konto lukket og velkommen tilbage når som helst. jeg brugte min tid på at lege som syg med kræft, tænker på andre. Jeg er virkelig væmmet af casino-glæde, for den måde, de håndterede dette på.

Kære gyp3131,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Tak for dit svar. Ja, jeg uploadede mit pas sammen med mit bankkort, som jeg brugte til at indbetale, som jeg vandt mine gevinster på. Jeg har brugt dette kort og kun dette kort på alle mine indbetalinger de sidste par måneder nu. Jeg uploadede også et huslejebrev med mit navn og adresse på.

Kære gyp3131,

Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til mig ( petronela.k@casino.guru ), før vi kontakter kasinoet?

Meget værdsat for din hjælp. Jeg har sendt 4 e-mails til den e-mailadresse, du har angivet. Jeg håber du har modtaget dem. Jeg var nødt til at gøre det som 4 separate e-mails. Jeg håber det er ok.

Mange tak, gyp3131, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Meget værdsat, Petronela.

Hej gyp3131,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Joy ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?

Meget værdsat, Viliam.

Hej gyp3131,

Bemærk venligst, at vi havde sendt dig en e-mail den 29. december 2021 vedrørende manglende dokumentation. Kan du, når det passer dig, venligst fremlægge det manglende dokument, så vi kan løse sagen og behandle tilbagetrækningen i overensstemmelse hermed?

Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen

Casino Joy Team

Hej. Uden at komme til at virke uhøflig gentager du stort set, hvad du tidligere har sagt, vel vidende at det ikke er en mulighed, som jeg allerede har forklaret i de tidligere e-mails, så du forsinker bare på en måde.

Hej gyp3131,

Bemærk venligst, at vores verifikationsafdeling kræver bevis på kortet, da det blev brugt flere gange til at indbetale på din kasinokonto. Du kan anmode om et kontoudtog på det pågældende kort eller anmode din bank om at sende dig et officielt dokument, hvori det fremgår, at kortet var annulleret og er blevet erstattet med dit nye kort. Bemærk venligst, at dokumentet skal være underskrevet og stemplet fra din bank. Hvis det passer dig, bedes du give dokumentation, så vi kan løse sagen i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen

Casino Joy Team

Jeg leverede 3 partier af identitet. Pasregning med navn og adresse og det bankkort, der blev brugt til alle de seneste køb. Har jeg ikke ret i at sige, at der er brug for 3 partier ID til verifikation? som jeg leverede. Alligevel vil du stadig have et gammelt bankkort, der ikke er og ikke har været i brug i et godt stykke tid.

Kære gyp3131,

For at bekræfte din konto skal du følge kasinoets instruktioner. Anmod venligst om et kontoudtog fra din bank og fortæl mig om dine fremskridt.

Tak for dit samarbejde.

Jeg vil spørge banken i løbet af de næste par dage.

Kære gyp3131,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med den videre undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.