Casino Joy - Spillerens kamp for at trække sine penge ud af casinoet.

Jeg anmodede om en udbetaling på £ 649 den 25. juni 2021. Jeg havde foretaget over 1000 £ indskud den 25. juni 2021 fra mit betalingskort via min datters PayPal-konto. Jeg var ikke klar over, at jeg ikke skulle have brugt denne metode, jeg troede, det ville være okay, da jeg brugte min egen konto til at indbetale på Casino Joy.

Jeg vandt 649 £ tilbage og anmodede om tilbagetrækning.

Jeg har sendt snesevis og dusinvis af e-mails til deres dokumentafdeling, supportafdeling og klageafdeling. Alt, hvad de fortsætter med at gøre, er at sende det samme standardbrev og fortsætte med at anmode om de samme verifikationsdokumenter fra mig. Jeg har sendt dem hvert dokument, de har anmodet om mere end en gang. Jeg har sendt dem med e-mail og uploadet dem til deres side. Min datter har sendt en underskrevet erklæring, der bekræfter, at hun tillod mig at bruge sin Paypal, og jeg har sendt detaljerne om mine indskud, der viser, at de kommer fra mit kort. Jeg er ekstremt vred og frustreret over hele denne affære, og i min sidste e-mail to dage igen bad jeg dem om enten at udbetale mine gevinster eller alternativt tilbagebetale alle indbetalingsbeløb til Casino Joy den 25. juni tilbage til PayPal-kontoen. De kan derefter lukke kontoen, da jeg ikke ønsker at spille på deres side igen. Som sædvanlig har de ikke svaret, og jeg overvejer nu alle muligheder for at handle mod dette skammelige selskab. Jeg har aldrig oplevet sådan en mangel på kundeservice hos et online slotsfirma. Andre virksomheder har altid været meget gode og har et godt omdømme, men denne er bare forfærdelig, og jeg vil advare folk om at passe Genesis Global og lege med andre mere velrenommerede kasinoselskaber.

Kære Linda,

Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage, vil klagen blive afvist.

Ja, men kundeservice var meget uhjælpsom og anmodede om samme dokumenter flere gange. Alle dokumenter blev kom dannet og verificeret den 26. juli 2021 og alligevel stadig ingen tegn på udbetaling af anmodning om tilbagetrækning af 25. juni 2021. Jeg forklarede, at jeg ikke troede, at der ville være et problem med at bruge mine døtre PayPal, da mit kort stod på det, og at var den der blev brugt. Min datter bekræftede sin godkendelse, og jeg sendte bevis på, at mine kortoplysninger blev brugt til indbetalinger. Det er nu den 6. uge og stadig ingen udbetaling eller nyttige svar på mine e -mails.

Alt, hvad jeg ønsker, er, at Casino Joy udbetaler mine udbetalingsanmodninger på i alt 649 £ den 25. juni 2021 eller alternativt tilbagebetaler alle indbetalinger til Casino Joy den 25. juni tilbage til den nævnte PayPal -konto.

de var hurtige nok til at tage mine penge, men dovne som i forsøget på at afslutte dette spørgsmål. Alle indbetalinger har vist sig at komme fra mit eget betalingskort. Jeg er træt af at komme ingen steder med dette firma, og jeg synes, at deres kundeservice mangler ægte pleje.

Tak Linda for at give yderligere oplysninger. Jeg vil gerne bede Casino Joy om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Kære Linda,

Vi har kontrolleret din konto, og vi er glade for at informere dig om, at din hævning er blevet udbetalt den 5/08/2021, og midlerne skulle nå din konto inden for 3-5 arbejdsdage.

Hvis du har yderligere forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Casino Joy Team

Kære Linda,

Da casinoet hævder, at din betaling er blevet behandlet, bedes du give os besked, når den kommer til din konto, så vi kan være sikre på, at alt gik fint. Ser frem til dit svar.

Kære Linda,

Vi har ikke hørt dig længe. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage, vil din klage blive afvist.

Klagen vil nu blive afvist af ovennævnte årsag.