Casino Joy - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Hej

Jeg vil rejse en klage over dette casino.

Jeg leder efter hjælp til at hente nogle midler tilbage fra dem, da jeg aldrig skulle have været i stand til at indbetale og spille på dette websted.

Tilbage den 10/2/2018 udelukkede jeg mig selv fra søsterwebstedets kasino -krydstogt, og dette burde være trådt i kraft for alle websteder under den samme licens.

men de undlod at få dette på plads for mig

Jeg har deponeret og 7873 og trak 6212 tilbage - så jeg vil bare gerne have hjælp til at genvinde forskellen - da jeg ikke vidste, at dette var et søstersite, og det var lige kommet til min opmærksomhed, at jeg aldrig skulle have været i stand til at spille her.

Jeg talte med rådgivere om chat -support og e -mail, og de har bekræftet, at kontoen var selvudelukket, og at den skulle have været lukket på tværs af alle websteder

kan du venligst hjælpe casino guru

tak skal du have

Kære babsbh,

Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Joy. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi overhovedet prøver at kontakte kasinoet.

Hvordan bad du om selvudstødelse i søstercasinoet? -Har du nogen e-mail-kommunikation om selvudelukkelsen? Hvilken grund gav du casinoet til at lukke din konto? I hvilken periode bad du om selvudstødelse?

Jeg vil også gerne spørge, hvordan er det muligt, at du har indsendt en klage på Vegas Hero med det samme depositum og udbetalingsbeløb?

Ser frem til dit svar.

Hilsen,

Nick

hej Jeg har tilføjet skærmbillederne, der viser, at jeg anmodede om lukning af kontoen på søsterwebstedets kasino -krydstogt og bekræftelsen på, at dette blev gjort, og også bekræftede, at jeg ikke ville kunne spille på nogen sider under samme gren

nedenfor er også en kopi af udskriften i 2018, hvor jeg beder om fuld permanent lukning for altid

Kære Barbara,

Tak, fordi du kontaktede Casino Cruise Support med din anmodning.

Her er den ønskede udskrift:

Jeg vil ikke kunne åbne det igen, jeg vil blive blokeret permanent

sendt fra min iPhone

> Den 10. februar 2018 kl. 08:50 skrev support :

>

> Kære Barbara,

>

> Denne e -mail skal bekræfte, at din anmodning om kontolukning blev modtaget, og din konto nu er blevet lukket. Hvis du vil genåbne din konto, bedes du kontakte os på support@casinocruise.com

> Med venlig hilsen

>

> Sikkerhedsteam CasinoCruise Support

> support@casinocruise.com

Jeg har også tjekket beløbene på dette websted, og de er lidt forskellige fra vegas hero - de er det korrekte beløb for begge

tak for din hjælp

Kære babsbh,

Lad mig forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse med kasinoet: Luk kontoen eller udelukk dig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan når som helst genåbne kontoen, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes udelukker selv, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingsperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/har et problem med spil)

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes, kan en spiller bede om refusion.

Kan du venligst oplyse kommunikationen mellem dig og kasinoet, hvor de bekræftede, at din konto var selvudelukket? Send den til nikolas.b@casino.guru. Bemærk, at hvis du kun anmodede om lukning af din konto, og din konto ikke var ekskluderet af dig selv, er der intet, vi kan gøre. Ser frem til dit svar.

Hilsen,

Nick

E -mail sendt 🙂

Kære babsbh,

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu. Kan du venligst sende den til nikolas.b@casino.guru igen?

ærgrer 🙂

Kære babsbh,

Baseret på det, vi ser i e-mailen, blev din konto lukket i 2018 og ikke selvudelukket. Det blev endda nævnt i e-mailen, at du kan genåbne den når som helst. Da du ikke anmodede om selvudelukkelse eller ikke nævnte spilafhængighed, havde kasinoet ingen grund til at ekskludere dig selv. Kan du venligst rådgive, hvis du har en officiel e-mail fra kasinoet, der bekræfter den nøjagtige dato for selvudelukkelse? Hvis du har kunnet indbetale siden denne dato, refunderes kun det beløb.

Ser frem til dit svar.

Hilsen,

Nick

Kære babsbh,

Jeg har kontrolleret de skærmbilleder, du har givet her, men de er grundlæggende de samme, som du allerede har sendt os.

Ja, jeg kan bekræfte, at du i 2018 har bedt om at lukke din konto. Afslutning og konto og selvudelukkelse er imidlertid 2 forskellige ting, som jeg allerede har forklaret ovenfor. Hvis du kun lukker din konto, kan du når som helst åbne den igen. Da din konto blev lukket i 2018 og ikke selvudelukket, kunne du stadig genåbne den, som du gjorde. Også fra skærmbillederne bekræftes det, at din konto nu virkelig er udelukket fra dig selv-men dette skete først i år ikke i 2018. Er der noget, der ville bevise, at du har været selvudelukket i 2018? Desværre, hvis ikke, bliver vi tvunget til at afvise klagen, da kasinoet ikke har gjort noget forkert.

Ser frem til dit svar.

Hilsen,

Nick

Det er ok, du bliver nødt til at lukke det, hvilket jeg synes er helt uretfærdigt

deres vilkår og betingelser siger, at alt hvad jeg skal gøre er at udelukke mig selv - det nævner ikke noget om at skulle fortælle dem om spilproblemer, så som spiller skal man vide det ??

kan du venligst fortælle mig, hvordan jeg kontakter deres tilsynsmyndigheder, og jeg vil tage det videre på min side

Jeg kunne foreslå at kontakte Licensing Authority her: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Du finder det relevante link, hvis du klikker på Validatoren på casinoets hjemmeside. Tak for din forståelse.

Vi har afvist denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.