HjemKlagesagerCasino Kakadu - Spillerens konto er blevet lukket på grund af selvudelukkelse.

Casino Kakadu - Spillerens konto er blevet lukket på grund af selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 340 лв

Casino Kakadu
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.11.2024 | Sag lukket : 06.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien, som var opført i registret for ludomani indtil 2034, fik lukket deres konto af Kakadou efter at have informeret dem om deres status. Mens lukningen blev værdsat, anmodede spilleren om en tilbagebetaling af de tabte penge og nævnte mulige sanktioner for kasinoet for manglende overholdelse af bulgarske regler. Klageteamet forklarede, at eftersom Casino Kakadou opererede under en MGA-licens og ikke havde adgang til det bulgarske register, var de ikke i stand til at hjælpe med anmodningen om tilbagebetaling. Derfor blev klagen lukket, da teamet ikke kunne facilitere nogen yderligere løsning i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

,


Jeg er gambling afhængig, og online casinoerne i Bulgarien skulle ikke lade mig spille. Hvilket ikke skete, og kakadou lod mig spille, efter min besked til deres hold om, at jeg er i det bulgarske register for cambling afhængig indtil 2034, har de lukket min konto, hvilket er godt, men jeg vil gerne sende mig de tabte penge tilbage på min bank konto.

Jeg kan give dig det officielle dokument til dette


Der er sanktioner for kasinoet for ikke at adlyde den bulgarske lovgivning og lov.



Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Nnnnccdddd,

Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.

Desværre behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til nationale selvudelukkelsesprogrammer. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af ​​spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve reglerne i et bestemt land.

Tidligere har vi håndteret lignende sager, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte de ansvarlige myndigheder direkte. Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, som den bulgarske licensmyndighed anvender til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Dette casino opererer ikke under den bulgarske licensmyndighed, derfor deles listen over registrerede brugere ikke med dette casino. Det er derfor uden for vores evne at vurdere sådanne tilfælde, medmindre du direkte har anmodet om selvudelukkelse fra Casino Kakadu.

  • Har du informeret casinoet om dit spilleproblem, før du indbetalte?
  • Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har adgang til casinokontoen?

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej,

Nej, det er jeg ikke, det er derfor, jeg er på registreringsdatabasen, så jeg har ikke adgang, hvis jeg ikke var afhængig, ville jeg fortælle dem, men det er jeg, og de skal tjekke, om jeg er berettiget til at spille. Som alle bulgarske kasinoer gør.


Og jeg ville ikke have, at de skulle lukke mig ned, de gjorde det selv. Men da de ved, at jeg er misbruger, og jeg er på dette register, er det så ikke moralsk at give mig beløbet tilbage?


Ja, jeg har ikke adgang.


Tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Nnnnccdddd. Jeg forstår dit synspunkt, men som jeg allerede har forklaret, har kasinoer, der ikke har en bulgarsk licens, ikke adgang til dette register. Casino Kakadu har en MGA-licens, derfor kunne de ikke blokere dig. Hvis din konto blev lukket, da du informerede kasinoet om dit spilleproblem, kan vi ikke hjælpe dig med din tilbagebetaling.

På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale, hvordan man kan udelukke sig selv korrekt i fremtiden i kasinoer, der ikke er licenseret af bulgarsk myndighed. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:


"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Desuden vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Til sidst, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere