Casino Kakadu – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland stod over for udfordringer med en anmodning om udbetaling for 12.174 måneder siden. Efter at have modtaget en bonus og gennemført den påkrævede indbetaling, stødte spilleren på problemer, da kasinoet krævede et kontoudtog til verifikation, på trods af at have sendt alle nødvendige dokumenter, som forblev ubekræftede. Klageteamet løste problemet ved at bekræfte, at udbetalingen var blevet godkendt af kasinoet, og spilleren blev informeret om, at midlerne skulle behandles inden for en specificeret tidsramme. Klagen blev dog i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.

Spilleren fra Bulgarien, som var opført i registret for ludomani indtil 2034, fik lukket deres konto af Kakadou efter at have informeret dem om deres status. Mens lukningen blev værdsat, anmodede spilleren om en tilbagebetaling af de tabte penge og nævnte mulige sanktioner for kasinoet for manglende overholdelse af bulgarske regler. Klageteamet forklarede, at eftersom Casino Kakadou opererede under en MGA-licens og ikke havde adgang til det bulgarske register, var de ikke i stand til at hjælpe med anmodningen om tilbagebetaling. Derfor blev klagen lukket, da teamet ikke kunne facilitere nogen yderligere løsning i denne sag.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning og havde indsendt de nødvendige dokumenter, men processen var endnu ikke afsluttet. Klageholdet havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før de indsender en klage. Spilleren havde indvilget i at vente og bekræftede senere, at kasinoet havde betalt hele beløbet. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet lukket.

Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, som straks blev bekræftet, men som endnu ikke er blevet overført. Supportteamet foreslår, at det kan være et problem med betalingsudbyderen. Mens vi forsøgte at kontakte kasinoet, informerede spilleren os om, at deres penge blev krediteret tilbage til saldoen, da der havde været en fejl fra betalingsprocessorens side. Spilleren anmodede om en ny udbetaling og modtog gevinsterne i løbet af få dage denne gang. Klagen blev derfor afsluttet som afgjort.

Spilleren fra Tyskland har ikke modtaget en udbetaling fra casinoet trods gentagne forsøg. Operatøren har annulleret tilbagetrækningen med henvisning til mislykket verifikation, men spilleren har bevis for at have gennemført verifikationen. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, vi var nødt til at afvise klagen.

Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning en dag før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Kroatien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Kasinoet formåede at behandle transaktionen via Neteller, og spilleren bekræftede, at han modtog hele beløbet.

Spilleren fra Holland oplevede nogle problemer på grund af løbende verifikation. I mellemtiden, cirka en uge efter at vi inviterede casinoet til den åbne tråd, bekræftede spilleren, at han modtog den første betaling, og at udbetalingen fortsatte inden for casinoets vilkår og betingelser. Vi anser klagen for løst.