Spilleren fra Storbritannien er utilfreds med verificeringsprocessen. Hun leverede alle de krævede dokumenter, men hendes konto er stadig ikke bekræftet. Klagen blev afvist på baggrund af relevant bevis modtaget fra casinoet.
Jeg har haft et løbende problem med CasinoLab nu i godt over en måned. Efter tilmelding sagde de, at min konto blev bekræftet, og at jeg var i stand til at spille / indbetale uden problemer.
Men efter at have vundet forsøgte jeg at trække £ 400 ud. Jeg blev derefter bedt om at sende dokumenter for at bekræfte min konto.
Jeg sendte mit pas, bevis på adresse og betalingsmetode, som alle blev accepteret. De bad derefter om min vielsesattest og gamle pas. Igen leverede jeg disse, og fik derefter at vide, at jeg var blevet verificeret.
de mailede mig derefter for at sige, at de ville have et billede af mig og mit pas med en note. Jeg har igen leveret dette, og alligevel venter jeg stadig.
live chst siger, at jeg ikke kan få adgang til det, svaret på mine e-mails er minimalt, og jeg forstår ikke, hvorfor jeg stadig ikke har modtaget min tilbagetrækning.
Kære Heather,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det tager normalt et par dage at gennemgå alle dokumenter fuldt ud.
Hvornår sendte du det sidste dokument nøjagtigt?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar.
Jeg indsendte sidst et dokument 13/4/2021.
og jeg afventer stadig et svar. Det giver mig ikke adgang til min konto, så jeg vil forsøge at gendanne kommunikationen mellem os, så du kan se dem, men deres e-mails til mig er minimale.
Mange tak Heather for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Jeg vil gerne bede Casino Lab om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Hvis vi ikke får svar inden for de næste 7 dage, lukkes complaitn som uløst.
Vi har modtaget en e-mail fra kasinoet, der forklarer sagen yderligere. Spilleren blev beskyldt for at have overtrådt vilkårene for kasinoet, og derfor blev kontoen lukket her. Baseret på e-mail modtaget fra casinoet vil jeg nu bede Casino Lab om at sende et bevis på deres erklæring. Send det til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.
Hej Nikolas,
bemærk venligst, at vi har leveret alle nødvendige beviser til denne sag.
Vi modtog ikke noget svar endnu, så lad os vide, hvis der er brug for noget andet.
Hilsen,
Casino Lab Team
Jeg har ingen idé om, hvorfor ovenstående er sket og har ikke modtaget nogen forklaring eller beviser fra kasinoet, selvom jeg har anmodet om det flere gange?
Kære Heather,
Efter at vi har modtaget bevis fra kasinoet, kan vi bekræfte, at vi ikke kan hjælpe dig videre med denne sag, da det tydeligt ses, at de nødvendige dokumenter til verifikationen var falske. Jeg er virkelig ked af det, men i tilfælde som disse er der ikke noget, vi kan gøre. Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
