Spilleren fra USA har ventet på sine gevinster siden september. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej goddag, jeg har spillet på kasinoet "Casino Lab" siden datoen "Sept, 26,2022" Jeg forsøger at få mine gevinster.
Kasinoet er ikke i stand til at udbetale mine gevinster i et par måneder nu, og live chatten hjælper mig ikke rigtigt her.
Venligst meget hjælp er nødvendig for at ordne dette.
Tak på forhånd,
Michael T***
Kære Mikeystar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, jeg har modtaget en e-mail, at alle mine KYC er blevet bestået, og min konto er bekræftet.
Jeg har akkumuleret mine gevinster med bonus, men min indsats er afsluttet for 3 måneder siden.
Jeg har også dokumenteret mine værker, og hvornår min e-mail på kontoen er blevet bekræftet, hvilket var den 18. nov. 2022.
Jeg har anmodet om flere tilbagetrækninger fra at annullere originalen og påbegyndte en ny tilbagetrækning, forhåbentlig vil den gå igennem. Seneste tilbagetrækning var den 28. november 2022, som du kan se på det skærmbillede, jeg har givet.
Tak skal du have,
Michael
Mange tak for dit svar, Mikeystar. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej goddag, jeg har spillet på kasinoet "Casinolab" siden datoen "26. september 2022" Jeg forsøger at få mine gevinster.
Kasinoet er ikke i stand til at udbetale mine gevinster i et par måneder nu, og live chatten hjælper mig ikke rigtigt her.
Min første indbetaling var den 26. september 2022. Min gevinst var omkring $597,25 CAD.
Nu i de sidste 2-3 måneder har jeg været frem og tilbage med casinolab-personale. Beder om detaljer og dokumenter for at de kan bekræfte min konto.
Endelig, efter 2 måneders e-mails, blev min konto endelig bekræftet den 18. nov.2022. Jeg har derefter anmodet om 1 tilbagetrækning den 23. november 2022, og den blev annulleret. Derfor har jeg genoptaget overførslen igen den 28. nov.2022. Og dette er, efter at hele kontoen er blevet verificeret, og live chat blev ved med at sige vent venligst. Men der er ingen hjælp fra deres ende.
For nylig har jeg bedt dem om at tjekke min udbetalingsanmodning, og de fortalte mig, at der er problemer med processen. Dette har stået på i de sidste 3 måneder, og ingen kan hjælpe mig.
Fortæl mig venligst, hvad jeg kan gøre?
Venligst meget hjælp er nødvendig for at ordne dette.
Tak på forhånd,
Michael
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails med kommunikationen mellem dig og casinoet. Vil du venligst videresende den, så vi kan komme videre med denne klage?
Hej Kristina,
Jeg har lige sendt dig en e-mail.
Jeg tror, at din tidligere udtalelse siger, at jeg alternativt kan skrive på denne tråd.
tak skal du have
Det gjorde jeg bestemt, men jeg kan ikke se beskederne i e-mails mellem dig og casinoet.
Ikke desto mindre vil jeg nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mikeystar,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Casino Lab til at deltage i samtalen.
Kære Casino Lab,
Kan du give flere oplysninger om spillerens lange udbetalingsforsinkelse?
Kære Mikeystar,
Casino Lab har ikke svaret mig endnu. Har de på nogen måde svaret dig?
Kære Mikeystar,
Vi har for nylig fundet ud af, at Casino Lab er lukket. Vi har modtaget flere klager over dette casino, og der har ikke været nogen reaktion fra casinoet overhovedet, så jeg er bange for, at der ikke er meget vi kan gøre. Jeg anbefaler, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
