Spilleren fra Tyskland beder om en indbetalingsrefusion, da kasinoet ikke bør acceptere spillere fra deres land. Da spilleren mistede sine indskud rimeligt, og kasinoet ikke brugte spillerens land som en undskyldning for at konfiskere akkumulerede gevinster, besluttede vi at afvise denne klage.
Kære damer og herrer,
Som klager har jeg haft i løbet af de sidste par dage/uger hos Casinoluck.com
* Paysafecard og Neteller indbetalt
1. Onlinespil var generelt forbudt i Tyskland indtil den 1. juli 2021 i henhold til § 284 StGB, § 4, stk. 4, i statens traktat om hasardspil. Med meget få undtagelser såsom Schleswig Holstein, har andre online casinoer drevet deres service i Tyskland ulovligt. Dette giver spillere ret til tilbagebetaling af deres betalte indsatser.
2. Casinoluck.com og betalingsudbyderen AspireGlobal er baseret på Malta, hvilket betyder, at spillelicenserne fra udbydere fra andre EU-lande - fx Malta - ikke er gyldige i Tyskland. Kontrakter med udbydere af onlinespil er ugyldige, fordi de overtræder gældende lovgivning.
3. Udbydere og betalingstjenesteudbydere har ikke overholdt forbuddet og har givet adgang og overførsler til online casinoet, det er også godkendt til spillere i Tyskland.
- Jeg spurgte medarbejderne inden jeg registrerede, om der var licenser, og om der ville være problemer med betalingerne.
*Nej, der kan foretages indskud.
4. Betalingsbehandleren AspireGlobal har modtaget alle betalinger.
· Udbyderen af betalingstjenester er AspireGlobal
Krav om tilbagebetaling kan eksistere ikke kun mod operatøren af onlinekasinoet, men også mod banker og betalingstjenesteudbydere. Deltagelse i betalinger i forbindelse med ulovligt spil var også forbudt.
• Overtrædelse af officielle politikker
• Manglende overholdelse af en juridisk forpligtelse hos betalingsudbydere
• Uagtsomhed, brud på en bestemmelse i en kundeaftale eller enhver bekendtgørelse eller andet juridisk princip, der gælder for dig
•Vorrig fremstilling, ond tro eller anden forseelse.·
Kontoen er verificeret med ID...og kontrolleret!
Jeg har nu fremsat en anmodning om privatliv (for at indgive en retssag)!
Jeg har også bedt Neteller om hjælp, en klage er eskaleret....
Betalingstjenesteudbyderen skal refundere alle betalinger til mig.
· Aspireglobal opnåede uretmæssigt midlerne uden noget juridisk grundlag.
Efter at jeg indsendte anmodningen om beskyttelse af personlige oplysninger, blev spillerkontoen blokeret.
Kasinoledelsen har nu blokeret mig, og en tilbagebetaling fra Casinoluck.com er ikke at forvente.
Med venlig hilsen
Thomas R***
Kære romzykt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men du besluttede personligt at åbne en konto, indbetale og spille i et kasino, der har MGA-licens. Ingen tvang dig til det, og information om casinoets licens er frit tilgængelig.
Desværre, i dette tilfælde, hvis du mistede dine indskud retfærdigt og frivilligt, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Medmindre casinoet brugte dit land som en undskyldning for at konfiskere dine gevinster, er du fra vores synspunkt ikke berettiget til nogen refusion. Vi mener, at kasinoer kan acceptere spillere fra ethvert land, så længe det ikke påvirker nogen spillers potentielle gevinster.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din feedback, så luk sagen 👌
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
