Spilleren fra Canada havde en aktiv selvudstødelse i søstercasinoer på grund af et spilproblem. Hun mener, at hun ikke skulle have været i stand til at registrere en ny konto hos Casino Masters.
Automatisk oversættelse:
Casino Masters - Spiller anmoder om fuld refusion af depositum.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$1.105
Casino Masters
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er selv ekskluderet fra alle Genesis Global Ltd kasinoer på grund af en alvorlig spilafhængighed, som driver Casino Masters. Jeg var i stand til at oprette en konto og indbetale 1105 inden for 3 timer. Jeg har nået ud til support, men har fået nul svar på dette problem. Jeg ville aldrig have været i stand til at hæve nogen gevinster på grund af min permanente selvudelukkelse, men det lader mig stadig registrere og indbetale. Alle anvendte oplysninger var de samme, ingen brugernavnændringer eller e-mail. Jeg beder om, at mine indskud skal returneres, da jeg aldrig skulle have været i stand til at indbetale i første omgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Susanna,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil, og det er det, jeg fandt https://www.casinomasters.com/en-ca/responsiblegaming:
"SELVEKSKLUSION
Hvis du ønsker at tage en mere tvunget pause fra spil i en forudbestemt periode på grund af ansvarlige spilproblemer, kan du anmode om afkøling ved at klikke her.
Hvis du føler, at du har brug for at tage en mere lang periode væk fra casinoet, da spil giver dig problemer, kan du udelukke dig selv ved at klikke her.
Bemærk, at udbetalinger ikke behandles hurtigere, og du vil ikke være i stand til at åbne din konto på noget tidspunkt, før din afkølings- eller selvudelukkelsesperiode er udløbet, og selvudelukkelsen gælder kun for Casino Masters. "
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ? Forstå venligst, at hvis du selv ekskluderer dig fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej tak, tak, jeg har sendt dig alle e-mails i sammenhæng med denne klage til den angivne e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Susanna, for din e-mail. Jeg forstår, at når du selv har ekskluderet dig selv fra Genesis Casino, blev du rådet til at anmode om en selvudelukkelse på alle de andre Genesis Global-mærker ved at sende en e-mail til kundesupport. Du har gjort det samme dag den 24. april 2021. Kan du bekræfte det, tak?
Har du deponeret penge på din konto efter den dag? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er korrekt, og ingen andre midler blev deponeret i Genesiscasino.com
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej der, nej. E-mail-anmodningen om selvudelukkelse modtog ikke svar og er ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Susanna, for videresendelse af live chat-udskriften. Hvis jeg forstod rigtigt, fandt samtalen sted den 31. maj 2021, og den bekræfter din vellykkede selvudelukkelse på tværs af alle mærker, der holdes af Genesis Global Ltd.
Din første anmodning om dette fra 24. april 2021 er imidlertid ikke bekræftet.
Før vi kontakter casinoet, vil jeg bede dig om at videresende din kassererhistorie fra Casino Masters (den jeg fik er fra Genesis Casino). På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay tak, jeg vil forsøge at få de oplysninger, der sendes til mig ASAP, men Casino Master har dog endnu ikke svaret på de spørgsmål, jeg har foretaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår. Jeg venter tålmodigt på en opdatering. Men hvis du ikke modtager noget inden mandag, griber vi ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Susanna, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen tak. Som opdatering har jeg stadig ikke modtaget nogen svar, opdateringer eller korrespondance fra Casinomasters siden 26. maj 2021.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Susanna.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Susanna.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
jozef.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Susanna.
Kan du venligst følge kasinoets instruktioner?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen, da klagen blev indgivet for mere end 70 dage siden, er der blevet indgivet en klage til begge licensmyndigheder for at få undersøgt sagen. På nuværende tidspunkt er der ikke behov for yderligere bistand fra Casino Guru. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Susanna.
Kan du venligst informere os om resultatet, når licensmyndighederne beslutter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da Susanna har nået casino -regulatoren, lukker vi denne sag, og når der er nye oplysninger, opdaterer jeg denne sag i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Susanna,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på jozef.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen, Josef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Susanna
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock