Spilleren fra Finland har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev anmodningen ignoreret. Spilleren bekræftede senere, at tilbagebetalingen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Casino Masters - Spilleren beder om tilbagebetaling af indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.999 €
Casino Masters
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære guruer,
Jeg anmodede om selvudelukkelse fra Pelaa.com og alle dets søstersider, inklusive Casino Masters, i april 2021. Efter den førnævnte dato har jeg dog været i stand til at indbetale og spille betydelige beløb på de to førnævnte casinoer. Jeg er ikke sikker på den nøjagtige sum. Jeg anmodede om en refusion fra begge. Casino Masters besvarede aldrig min anmodning. Pelaa.com afviste oprindeligt min anmodning, men efter en klage her på casino.guru ( https://casino.guru/pelaa-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from ) indrømmede de deres fejl og udstedte en tilbagebetaling.
det meste af beviserne, der er relevante for denne sag, kan findes i den førnævnte klage.
I dag kontaktede jeg casino masters support angående tilbagebetalingsanmodningen i håb om endelig at få et svar. Som svar fik jeg modstridende oplysninger om sagen; først fik jeg at vide, at jeg ikke var berettiget til refusion, og derefter at sagen er blevet 'Genoptrappet'. Jeg sender gerne denne diskussion som yderligere bevis.
Jeg spillede på denne hjemmeside under nøjagtig de samme betingelser som Pelaa.com, deres søsterside, som indrømmede deres fiasko og udstedte en refusion. Det burde være klart, at jeg juridisk set burde være berettiget til fuld refusion også her.
hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære yael_mak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist åbnede en konto på dette casino? Brugte du de samme personlige oplysninger som i Pelaa Casino?
Desuden tjekkede jeg sektionen Generelle vilkår og betingelser og ansvarlig gamgling, og jeg fandt dette:
"29.1.4. Når du anmoder om selvudelukkelse, accepterer du at give fuldstændige og nøjagtige personlige oplysninger nu og i fremtiden, så din adgang/brug af hjemmesiden og tjenesterne kan begrænses. Hvis du vælger at udelukke dig selv, Vi vil gøre alle rimelige bestræbelser på at sikre, at vi overholder din selvudelukkelse. Når du accepterer selvudelukkelse, accepterer du dog, at du har en parallel forpligtelse til ikke at forsøge at omgå selvudelukkelsen. Derfor har vi intet ansvar eller ansvar for eventuelle efterfølgende konsekvenser eller tab, uanset hvad der er forårsaget, som du måtte lide eller pådrage dig, hvis du begynder eller fortsætter med at spille gennem yderligere onlinekonti, hvor du har ændret nogen af registreringsoplysningerne, eller du angiver vildledende, unøjagtige eller ufuldstændige detaljer eller på anden måde søger at omgå selvudelukkelse aftalt. Hvis du selvudelukker på et websted, der drives af Genesis Global Limited, vil selvudelukkelsen kun gælde for det websted, der er angivet ved bekræftelse. Hvis du gerne vil selvudelukke de på alle Genesis Global-mærker, kan du gøre det ved at kontakte kundesupport via Live Chat. "
Bad du specifikt om selvudelukkelse fra Casino Masters eller bad om selvudelukkelse fra alle Genesis Global-mærker?
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej yael_mak
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Tak for hjælpen. Jeg modtog for nylig min refusion fra kasinoet, og de håndterede situationen meget godt. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, yael_mak. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
