Spilleren fra Japan havde sine bonusgevinster ugyldige på grund af en påstået fejl i spillet. Selvom vi antog, at problemet er løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Casino.me - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 933 $
Casino.me
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Konfiskerede omkring $ 900, som vandt 20% rabat på bonussalg på Casino Me den 1. oktober.
Uddrag fra mailen herunder
Derfor vil tilbagetrækningsansøgninger efter 00:00 den 1. oktober 2021, når kampagnen starter, blive annulleret, baseret på vores servicevilkår 10.5 og 10.6, og relaterede gevinster vil blive tabt. øge. Vi beklager dybt de gener, der måtte opstå.
Følgende vilkår
10.6. Hvis der er fejl eller fejl i spillet, der forårsager forkert adfærd eller betaling, har Casino Me ret til at fjerne spillet og ændre spillerens saldo og kontoindhold for at rette fejlen. vil gøre.
Betingelserne i 10.6. Er heller ikke angivet på siden med kampagnedetaljer.
Dette er de vilkår, jeg tilføjede senere.
Uden tekniske fejl i spillet
Jeg spillede kampagnen, og der var ingen fejl.
Det er en uretfærdig konfiskation, fordi casinosiden spekulerede og tjente spilleren mere end forventet.
Jeg vil klage over konfiskation af gevinsterne på grund af kasinoets ensidige omstændigheder, selvom det ikke er et krænkelsesspil her.
Anmod om refusion på $ 933 i gevinster.
$ 400 returneret til din konto.
I alt vil vi ansøge om en smørende tilbagetrækning på cirka $ 1.300.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære 石井 優,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel -format sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er dette, jeg fandt, https://www.casino.me/en-FI/terms-and-conditions/general :
"10.5. Hvis en bonuskampagne på en eller anden måde er blevet konfigureret forkert, har Casino.me ret til at ændre spillers saldi og kontooplysninger for at rette fejlen.
10.6. Hvis et spil indeholder en fejl eller fejlkonfiguration, der forårsager forkert adfærd eller udbetaling, har Casino.me ret til at fjerne spillet og ændre spillerens saldi og kontooplysninger for at rette fejlen. "
Er det de nøjagtige regler, der er blevet brugt til at annullere hele din salgsfremmende gevinst?
Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Petronella
Tak for dit svar
Lige nu kontakter jeg dig for at sende mig din spilhistorik fra Casino.me, din spiludbyder og begge dele.
Spilhistorikken på Casino.me -webstedet blev undervejs usynlig.
Jeg vil skrive om, hvordan dette skete.
Nedenfor er teksten i kampagnemailen den 1. oktober.
"Me Store" Først nu! 20% rabat på 3 spil!
Meddelelse om gode tilbud fra Casino Me til Mr. 〇〇!
20% rabat på den normale pris for 3 spil omhyggeligt udvalgt i "Me Store", hvor du kan købe "Sudden Bonus Stage"! !! Du kan købe det med rigtige penge og få det med rigtige penge, så mens du køber det til en god pris, kan du få mange vindende penge, og saldoen vil være positiv ♪ Der er en mulighed! Fra 00:00 den 1. oktober til 23:59 den 1. oktober, 20% rabat på 3 spil: Note of Death (Maria), Loco aben og Tigers Glory! Hvad er "Pludselig bonusfase"? "Sudden Bonus Stage" er en funktion, der giver dig mulighed for at springe den normale runde over og gå direkte ind i bonusrunden. Du kan nyde specialeffekter og funktioner, der ikke er tilgængelige i almindelige runder, og du kan forvente en stor gevinst selv på kort tid ved at starte spillet fra bonusrunden, hvor vinderprocenten vil stige dramatisk! Et udvalg af omhyggeligt udvalgte spil som populære slots og eksklusive slots! Når du modtager meddelelsen, skal du åbne Me Store og kontrollere den! ser frem til! !!
Betingelserne blev ikke angivet ovenfor.
Jeg spillede i cirka 6 timer på quickspin's Tigers Glory med ubegrænsede rigtige penge.
Kampagnen sluttede uden nogen meddelelse på et tidligere tidspunkt end planlagt (omkring 19:30).
Jeg ansøgte om tilbagetrækning af summen af det deponerede beløb og det vindende beløb.
Nedenfor er teksten i den e -mail, der blev sendt den 2. oktober den næste dag.
er.
Undskyldning og kontakt vedrørende Me Store Sale Tak, fordi du brugte Casino Me. Tak fordi du deltog i "Me Store Sale", der blev afholdt på dette casino fra 00:00 den 1. oktober. Vi beklager ulejligheden, men der opstod et teknisk problem i vores system, da denne kampagne blev afholdt. Derfor vil tilbagetrækningsansøgninger efter 00:00 den 1. oktober 2021, når kampagnen starter, blive annulleret, baseret på vores servicevilkår 10.5 og 10.6, og relaterede gevinster vil blive tabt. øge. Vi beklager dybt de gener, der måtte opstå. For betalinger foretaget efter 00:00 den 1. oktober 2021 returnerer vi det til din konto, så tjek venligst. Se venligst det følgende for brugsbetingelser 10.5 og 10.6. 10.5. Hvis bonuskampagnen er forkert, forbeholder Casino Me sig retten til at ændre spillerens saldo og kontoindhold for at rette fejlen. 10.6. Hvis der er fejl eller fejl i spillet, der forårsager forkert adfærd eller betaling, har Casino Me ret til at fjerne spillet og ændre spillerens saldo og kontoindhold for at rette fejlen. vil gøre. I fremtiden vil alle vores kasinoer arbejde flittigt på at forhindre gentagelse, så sådanne problemer ikke opstår. Vi værdsætter din forståelse. Vi beklager oprigtigt for eventuelle gener dette måtte have medført.
Casinomi tvang en tilbageførsel, og kun de deponerede $ 400 blev returneret til min konto.
Jeg ved ikke engang det beløb, jeg ansøgte om tilbagetrækning.
Om vilkår 10.5
Den 30. september annoncerer vi en kampagne med 50% rabat på bonusfasen via partnere.
Skift derefter til 20% rabat.
Casino.me forudsiger, at det har afholdt denne kampagne i en række møder.
Det er uacceptabelt at sige, at Casino.me tager fejl.
Hvis dette passerer, vil spillerne ikke kunne spille sikkert på alle online casinoer.
Om vilkår 10.6
Der blev ikke set nogen fejl i spillet af Tigers Glory med quickspin.
Jeg har faktisk aldrig spillet ukorrekte betalinger eller fejl og set dem.
Du kan se dette ved at tjekke med din spiludbyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Indsend en klage til Casino.me den 2. oktober
Den blev frigivet i dag
Er det muligt at annullere dette?
Jeg vil have dig til at slette publikationen.
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, 石井 優, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at dit problem er blevet løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære 石井 優,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
