Spilleren fra Tyskland havde fortabt sine gevinster på grund af en regel om levetidsindbetaling. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Casino MGA - Spillerens gevinster fra rigtige penge er reduceret til € 500.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 361
Beløb: 4.000 €
Casino MGA
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.1
Casino MGA har et sikkerhedsindeks på 2,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lukas,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne ( https://www.casinomga.com/da/termsandcondition ), og jeg fandt den regel, som kasinoet bruger mod spillere:
„8.3.1 Hvis en spillers akkumulerede levetid ikke er større end 200 € / £ / $, har spilleren kun lov til at trække op til x10 sin sidste indbetaling op til maksimalt 500 € / £ / $. (Overskydende beløb fortabes) "
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi denne regel som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, hvilket synes at være tilfældet her.
Inden vi går videre med denne klage, er der nogen anden kommunikation mellem dig og kasinoet, der ikke er inkluderet i vedhæftede filer? Hvis ja, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her), så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg svarede dig via e-mail.
Jeg har allerede informeret casinoet om, at reglen anvendes vilkårligt med hensyn til mit depositum på € 200 og et € 100 under tilbagetrækningsprocessen, og at svig er baseret på en regel, der kun delvist er tilgængelig på mit sprog.
Da der endnu ikke er udbetalt penge, har udbetalingen endnu ikke fundet sted.
Efter min mening må kasinoet ikke anvende denne regel på indbetalingsbeløbet (siden € 300) eller til fortabelse af beløbet.
du kan fortælle, at reglen var designet til at passe til dit humør og til fordel for kasinoet. Fordi oprindeligt min udbetaling blev accepteret, men bagefter annullerede en administrator fra casinoMGA den og slettede min kredit og returnerede 500 til mig, som jeg måtte foretage en ny udbetaling for.
Det betyder, at der indtil videre ikke engang har været en udbetaling, men mine penge blev alligevel slettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Lukas for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Lukas,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino MGA til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor annullerede du spillerens tilbagetrækningsanmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den mest alvorlige grund til, at jeg føler mig snydt, og jeg ønsker, at alle processer skal vendes, er at reglen på mit sprog har en anden ordlyd, ikke er komplet og derfor ikke kan være gyldig!
Den anden årsag er, at reglen fortolkes vilkårligt, fordi depositum på mere end € 200 er foretaget og derfor ikke skal være gyldigt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casino MGA om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
