Spilleren fra Tyskland har ventet på sin tilbagetrækning i 6 måneder. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Automatisk oversættelse:
Casino MGA - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 182
Beløb: 800 €
Casino MGA
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.6
Casino MGA har et sikkerhedsindeks på 1,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er næsten 6 måneder siden, og jeg skriver til supporten regelmæssigt. Nu fik jeg at vide i går, at det har taget så lang tid, at det ville være hurtigere, hvis vi annullerede beløbet igen, og jeg søgte om udbetaling igen. Selvfølgelig ville de være meget kede af det. Nu kan jeg se, at du allerede har hjulpet mange. Kan du også hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Christian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har forsøgt at hæve dine gevinster i 6 måneder?
Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før? Kan du bekræfte, at du bestod KYC?
Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru (eller post det alternativt her).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg bestod KYC, og jeg blev udsat igen og igen. Først blev der peget på de 21 dage, så blev jeg bedt om at være tålmodig, og så blev der altid sagt, at sagsbehandlingen stadig var under kontrol af den relevante afdeling. Jeg har aldrig trukket noget tilbage fra dette casino før. Bliver også sidste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Christian. Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nå, beløbet var tilbage på min spillerkonto i dag. Jeg fik det overført med det samme via bankoverførsel. Udbetaling er nu i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så allerede i dag modtog jeg min bekræftelse på fortrydelsesanmodningen, hvorved jeg igen blev informeret om, at fortrydelsen tager 7-21 hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er spændt på at se, hvad der kommer ud denne gang. Sidste forsøg var som sagt næsten 6 måneder siden ingenting
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det lyder som om vi er på rette vej nu! Jeg vil indstille timeren til yderligere 14 dage for at give casinoet nok tid til at behandle betalingen, så hold os venligst opdateret i mellemtiden. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så, indtil i dag er der ikke sket noget igen, det er igen (i gang).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Christian,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Casino MGA at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Casino MGA. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
