Casino MGA - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

ok, jeg vandt € 500, og det var fredag i dag, det er mandag, og min udbetaling vises stadig som afventer de fleste gange, når jeg snakker med chat, de afslutter det ... og siger, at min konto er blevet kontrolleret, alt hvad jeg vil nu, er min udbetaling, og hvorfor det taler så længe jeg ikke nej, men ser ud til at de ikke kan lide at betale. Jeg har aldrig haft denne oplevelse nogensinde i noget andet casino

Kære BigMick,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg det korrekt, at dette har været din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino? Har du gennemført kontobekræftelsen tidligere?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificering med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

ja alle dokumenter er verificeret, og hver gang jeg taler til chat, siger de gentagne gange den samme besked og afslutter chat med mig .. var nu den 5. dag, hvor 3 ud af dem er arbejdsdage, og min tilbagetrækning venter stadig..de er forbudt fra hver side bortset fra denne, da jeg gik gennem casino-guru for anmeldelser, før jeg spillede på et casino ... og først efter at jeg havde indbetalt og vandt 500, ser jeg tydeligt, at de er forbudt for at arbejde med falsk licens

Mange tak, BigMick, for dit svar. Som jeg nævnte tidligere, er det ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Kan du venligst fortælle dig, om det er dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino?

En anden årsag til forsinkelse kan være, hvis du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus. Alle de ønskede udbetalinger kontrolleres manuelt, og hvis du har indløst ethvert kampagnetilbud, når du deponerer, vil hele bonussessionen blive revideret for eventuelle overtrædelser af brugsvilkår.

Jeg forstår helt, at det kan tage et par dage, men det er den gentagelse, webstedet har, der er bekymrende, og når jeg spørger webstedet, truer de med at blokere mig, og på det tidspunkt nægter de at svare på mine e-mails ... Jeg har aldrig spillet en bonus nogensinde på ethvert sted ..

det er godt over 48 timer

Mange tak for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tak skal du have

ok det er nu 7 dage, og min tilbagetrækning afventer stadig og iv kontaktede chat ja igen, og der sendte de samme gentagne beskeder, og jeg havde bedt om en kontakt-e-mail til en manager 3 gange for at tage det op med dem, og jeg er blevet nægtet og fortalte at have en dejlig dag ...

plejer at sætte mig i kontakt med en manager

Hej Michael.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

iv bad dem i dag om en e-mail-adresse til der manager 3 gange de nægtede og bad dem om at kontakte økonomiafdelingen og nægtede jeg fortalte dem, at jeg var bekymret for, at der var blokeret overalt og fortalte mig, at jeg ikke tror på alt, hvad jeg læste .. min tilbagetrækning venter stadig behandle en uge senere og fik besked om at være tålmodig. Jeg sagde, at de rådgiver 24/48 proces, så hvorfor venter jeg en uge

10 dage siden min tilbagetrækningsanmodning og stadig har fået at vide det samme ... vær tålmodig, din konto er bekræftet, men har stadig min konto i afventning og nægter at behandle den

seneste opdatering er, det er nu 8 arbejdsdage, og chat forhindrer mig i at kontakte dem ... dette websted casinomga skal være blokeret

Vi vil gerne bede Casino MGA om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej Michael.

Er der nogen nye oplysninger om din sag?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi overveje, at din sag er løst.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Michael.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru