Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over en måned uden nogen forklaring. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Casino MGA - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 107
Beløb: 2.000 €
Casino MGA
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.1
Casino MGA har et sikkerhedsindeks på 2,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling den 13. september 2021, som stadig er i behandling indtil nu
Har skrevet til live chat flere gange og bliver ved med at få de samme svar, jeg burde være tålmodig.
Her fra livechatten:
Betalinger er blevet forsinket på grund af det ekstraordinære antal anmodninger og flere interne systemudfordringer.
Accepter venligst vores undskyldning, og ved, at vi gør vores bedste for at rette op på denne situation og fortsat opfylde dine behov og bevare din tillid.
Jeg føler mig lidt flået fra hvert andet casino, hvor jeg er, det er der om 4 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nadine,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino MGA. Tillad mig også at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte kasinoet.
Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster? Er det dine første anmodninger om tilbagetrækning i kasinoet? Er din konto fuldt ud verificeret?
Send os også evidens eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg sendte alt til e -mailen. Fik du det?
Ja, en bounus blev brugt og implementeret.
Jeg havde allerede en udbetaling på 900 euro, som blev afsluttet den 25. august. Efter jeg havde indsendt en klage, var betalingen på min konto den 31. august, også spillet med Bounus.
Min konto er fuldt ud verificeret
Jeg skrev flere gange og fik altid det samme svar. Tilføjede ikke alle billederne ellers havde det været for meget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Nadine for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, der vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for hjælpen indtil videre, der kom stadig ikke noget, betalingen er stadig under behandling.
hilsen
Nadine
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nadine,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino MGA til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag
Mange tak.
Jeg er virkelig skuffet over, hvordan udbetalingen går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Ville bare høre hvad der er kommet ud nu ..? Udbetalingen afventer stadig behandling.
LG Nadine
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nadine,
Indtil videre har vi ikke hørt fra kasinoet.
Vi vil gerne bede Casino MGA om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag
Der er støtte, måske du skulle henvende dig til dem?! Desværre kan du ikke altid sætte alt til uløst.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nadine,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
