HjemKlagesagerCasino MGA - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Casino MGA - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 143

Beløb: 2.000 €

Casino MGA
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 11.10.2021 | Uløst : 05.11.2021
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over en måned uden nogen forklaring. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg anmodede om en udbetaling den 13. september 2021, som stadig er i behandling indtil nu


Har skrevet til live chat flere gange og bliver ved med at få de samme svar, jeg burde være tålmodig.


Her fra livechatten:

Betalinger er blevet forsinket på grund af det ekstraordinære antal anmodninger og flere interne systemudfordringer.

Accepter venligst vores undskyldning, og ved, at vi gør vores bedste for at rette op på denne situation og fortsat opfylde dine behov og bevare din tillid.


Jeg føler mig lidt flået fra hvert andet casino, hvor jeg er, det er der om 4 timer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Nadine,

Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino MGA. Tillad mig også at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte kasinoet.

Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster? Er det dine første anmodninger om tilbagetrækning i kasinoet? Er din konto fuldt ud verificeret?

Send os også evidens eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar

Hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg sendte alt til e -mailen. Fik du det?


Ja, en bounus blev brugt og implementeret.

Jeg havde allerede en udbetaling på 900 euro, som blev afsluttet den 25. august. Efter jeg havde indsendt en klage, var betalingen på min konto den 31. august, også spillet med Bounus.


Min konto er fuldt ud verificeret


Jeg skrev flere gange og fik altid det samme svar. Tilføjede ikke alle billederne ellers havde det været for meget.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

file filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak Nadine for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, der vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke.

Hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak for hjælpen indtil videre, der kom stadig ikke noget, betalingen er stadig under behandling.


hilsen

Nadine

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Nadine,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino MGA til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God dag


Mange tak.


Jeg er virkelig skuffet over, hvordan udbetalingen går.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej


Ville bare høre hvad der er kommet ud nu ..? Udbetalingen afventer stadig behandling.


LG Nadine

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Nadine,

Indtil videre har vi ikke hørt fra kasinoet.


Vi vil gerne bede Casino MGA om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God dag


Der er støtte, måske du skulle henvende dig til dem?! Desværre kan du ikke altid sætte alt til uløst.


hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Nadine,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere