Spilleren fra Tyskland bekræftede sin konto og anmodede om tilbagetrækning 8 uger før han indgav klagen. Klagen blev løst. Spilleren modtog sine gevinster 2 uger senere.
Automatisk oversættelse:
Casino MGA - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Casino MGA
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.6
Casino MGA har et sikkerhedsindeks på 1,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling på € 800 den 29. oktober 2020, dette er min første tilbagetrækning i dette casino, siden ovenstående dato har jeg ventet på slutningen af behandlingen eller noget lignende, jeg bliver altid afskrækket af kundesupport, og de siger at økonomiafdelingen ikke giver feedback på mine klager.
Jeg har bekræftet min konto fuldt ud med mine dokumenter.
Bonusen blev fuldstændig implementeret og spillede endda lidt mere langt ud over den bonus, der faktisk blev implementeret.
Jeg har ventet på, at betalingen eller behandlingen er afsluttet i 8 uger, men intet kommer.
Jeg er virkelig ked af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Marco,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Tilbagetrækning tager normalt et par dage, i sjældne tilfælde et par uger, og det tager ofte mere tid at behandle de første udbetalinger. Imidlertid er 8 uger efter min mening lidt for meget.
Hvad er status for din anmodning om tilbagetrækning - er den afventende eller behandlet?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, status har været under behandling siden 29. oktober 2020.
Jeg sender dig gradienterne via e-mail!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Marco for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marco!
Jeg kiggede på din klage og den videresendte kommunikation med kasinoernes supportteam. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag.
Jeg vil gerne invitere Casino MGA til denne samtale.
Kære Casino MGA,
Kan du venligst angive årsagen til, at spillerens tilbagetrækningsanmodning endnu ikke er behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mellemresultat:
Kasinoet havde givet mig feedback om, at udbetalingen var forsinket, og at de havde anmodet om udbetalingen igen, efter 2 dage blev status sat til Accepteret i går, udbetalingen blev opdateret igen.
Jeg rapporterer igen, når jeg har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Marco,
Jeg er glad for, at der er gode nyheder! Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget betalingen. Klagen forbliver åben, indtil vi modtager en bekræftelse fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mellemresultat:
Min præmie ankom i dag, efter 2 måneder frem og tilbage, tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig med denne sag! tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Marco,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at du har modtaget dine gevinster! Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Andrej
Automatisk oversættelse:
