Spilleren fra Østrig har anmodet om tilbagetrækning for næsten en måned siden. Det har været afventet siden. Spørgsmålet blev til sidst løst på trods af intet svar fra casinoet. Spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Casino MGA - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
Casino MGA
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg ansøgte om en udbetaling den 18. maj 2021 og har endnu ikke modtaget noget overført hver gang du spørger det samme svar:
Din anmodning kontrolleres af den ansvarlige afdeling.
Dette er en standardprocedure for enhver udbetaling. Desværre har vi et stort antal henvendelser, og vores økonomiteam er desværre ikke fuldt udnyttet på grund af Covid-19-situationen. Jeg er sikker på, at din tilbagetrækning vil blive gennemført så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Markus,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Svaret på spørgsmålet, hvornår min udbetaling skal foretages, er:
Forsinkelsen kan forekomme på grund af den store mængde arbejde, som vores kolleger skal udføre. Vær sikker på at hele teamet altid er ivrig efter at behandle enhver anmodning så hurtigt som muligt.
Vi har mange anmodninger om tilbagetrækning, der skal behandles i disse dage. Desværre er vores økonomiafdeling i øjeblikket overbelastet, så vi er nødt til at bede om lidt tålmodighed.
Vi beklager forsinkelsen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Markus, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Markus,
Jeg kiggede på din sag og e-mail og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino MGA til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej min udbetaling blev simpelthen annulleret i dag uden grund. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Markus,
Tak for opdateringen. Ja, den anden tilbagetrækning vil sandsynligvis også blive annulleret. Baseret på det billede, du uploadede, ser det ud til, at der er noget problem med vilkårene og betingelserne. Desværre kan vi ikke gøre fremskridt, før kasinoet svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casino MGA om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi modtog en e-mail fra spilleren om, at han formåede at opbygge sin saldo til € 5000. Han modtog også en besked fra en kontoadministrator med en undskyldning og forklaring. Det ser ud til, at casinoet havde et teknisk problem. Spilleren fremsatte en ny anmodning om tilbagetrækning på € 5000.
Kære Markus, tak for dine e-mails. Lad os se om tilbagetrækningen kommer igennem. Hold mig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Markus,
Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej desværre er ingen betaling blevet behandlet siden 22.06.2021 på samme måde som sidste gang, selvom kontoadministratoren forsikrede mig om, at den vil blive behandlet med prioritet.
I går skrev jeg til kontoadministratoren, fordi du kun får det samme standardsvar i live chat eller fra support alligevel, med udbetalinger, der tager 7 til 21 arbejdsdage, men på grund af Covid-19 osv ... kan ikke længere høre det desværre nul konstruktivt om han kan give mig en periode, når udbetalingen er afsluttet.
Lad os se om noget kommer tilbage her.
skulle dette ikke ske, ville jeg være meget taknemmelig, hvis du kunne rådgive mig, om det er fornuftigt at anlægge sag her, fordi summeren allerede er meget høj?
LG Markus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Markus,
Tak for opdateringen. Sagen er, at vi ikke har mange muligheder her. Kasinoet har en meget dårlig vurdering på vores hjemmeside. Normalt har sådanne kasinoer ikke tendens til at svare på klagerne. For det andet fungerer kasinoet uden licens, så der er desværre ingen at henvende sig til. Du kan prøve at sagsøge kasinoet, men jeg er bange for, at det kun koster dig penge, fordi det er ret svært at finde den ansvarlige person i sådanne tilfælde. Jeg foreslår, at vi venter og ser, om betalingen kommer igennem. Jeg indstiller timeren til 14 dage. Hvis det ikke går, lukker vi sagen mod casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Der er nyheder. Min konto viser mig, at udbetalingen er accepteret siden i aften.
Jeg er nysgerrig efter, om der virkelig vil være penge på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Markus,
Tak for opdateringen. Lad os se, om det ordner sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi modtog følgende e-mail fra Markus:
"Hej kære Peter,
Først og fremmest takker jeg dig meget for din hjælp, selvom vi ikke kunne opnå noget,
Jeg har dog gode nyheder at formidle, jeg har modtaget min udbetaling på € 5000 fra Casino Mga i dag. Jeg er virkelig glad for, at dette virkelig fungerede, men jeg vil ikke spille i dette casino længere, fordi jeg har set, at det bare er for tvivlsomt. Jeg ville besvare min klage på siden, men desværre var det igen ikke muligt i dag. (Problem med hjemmesiden)
Med venlig hilsen
Markus ******* "
Tak Markus for e-mailen. Vi vil undersøge problemet med svarene. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock