Den fuldt verificerede spiller fra Tyskland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i cirka 3 måneder, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv 2 uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg vandt penge på CasinoMGA for 3 måneder siden. Fik en udbetalings-e-mail. Der går 7-21 hverdage, før jeg får mine gevinster. Efter 3 måneder er der stadig ingen penge. Jeg skriver e-mails til supportteamet hver uge. Men de skriver altid, at det stadig skal tjekkes. Og hold mig ude. Det er meget deprimerende ikke at have et klart svar.
Med venlig hilsen
Pierre
Kære Pierre,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar.
Jeg har med succes verificeret min proviel. Og jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning endnu.
Bliv ved med at få de samme svar i 3 måneder.
Vi kan desværre ikke give dig den tidsramme, der kræves for færdiggørelsen, da den afhænger af udbetalingsbeløbet, betalingsmetoden, antallet af daglige henvendelser fra vores økonomiafdeling og eventuelt også på en bank. Vi håber, du forstår, at udbetalingsprocessen har foruddefinerede trin og procedurer og inkluderer kontrol af kontoen, spillet og den økonomiske historie. Alle kontroller som en del af tilbagetrækningsprocessen er sikkerhedsprocedurer, der skal udføres, før midlerne frigives. Du får besked, når vores afdelinger har gennemført hele gennemgangen.
Med de bedste ønsker,
Stella
Kundesupport team
Casinomga
Tak for dit svar, Pierre. Vil du være så venlig og præcisere, hvornår du præcis anmodede om denne tilbagetrækning? Kan du oplyse, hvordan statussen er på din tilbagetrækning? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Hej, jeg anmodede om udbetalingen den 6. oktober 2021. Det var da, jeg vandt pengene.
Min udbetalingsstatus afventer.
Med venlig hilsen Pierre
Mange tak Pierre for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Mange tak til Kristina for din hjælp.
Med venlig hilsen
Pierre
Hej Pierre,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Casino MGA's repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino MGA-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Nu er de 4000 euro sendt tilbage til min spillerprofil.
Selvom jeg lavede en baktransfär til min bank for over 3 måneder siden. Jeg fik den udbetalt med det samme.
Lad os se, hvad de kan finde på nu.
Hvis de overhovedet skriver tilbage. Har endnu ikke modtaget en bekræftelsesmail.
Og i chatten bare skriv til mig, jeg skal føle mig fri.
Jeg vil bare have dig til at overføre pengene til min bankkonto.
Kære Pierre,
Tak for en opdatering om dit problem.
Vi vil gerne bede Casino MGA om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Pierre,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
