Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine gevinster, men udbetalingen er ikke blevet behandlet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Jeg forsøgte at hæve 3000 euro den 5. juni sidste år. Jeg havde en bonus, og jeg fulgte alle reglerne. Havde det samme før med bonusser og havde vundet. Men ikke så meget. Udbetalingerne virkede. Jeg kan ikke se det, fordi historikken er blevet slettet. Nu bliver jeg altid udsat, og så kommer pengene tilbage til min spillerkonto, og jeg skal overføre dem igen. Dette er sket 2 gange nu. Jeg bliver altid afskrækket og problemerne siges at være løst osv... Jeg ved hvad jeg skal gøre
Bedste ønsker
Marco R***
Kære Marco,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Marco,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Tak for din e-mail, fival1982. Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Betaling sker ved bankoverførsel. Jeg har altid brugt denne metode. Min udbetaling er i øjeblikket indstillet til accepteret.
Kan du venligst oplyse hvornår du modtog din sidste udbetaling? Hvor lang tid tog det cirka at behandle den tidligere tilbagetrækning?
De beløb, jeg udbetalte, gik relativt hurtigt. Under 1000 euro 3 til 4 dage og over 1000 næsten 21 dage. Over 1000 er sket 2 eller 3 gange indtil videre. 3000 er anden eller tredje gang. Desværre kan jeg ikke se sidste gang, jeg udbetalte. Men det var omkring foråret 2021. Desværre kan jeg ikke længere se, hvornår jeg foretog min sidste vellykkede betaling. Historikken er blevet slettet fra kontoen.
Kære fival1982,
Desværre er vi kommet til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Casino MGA at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Casino MGA. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
