HjemKlagesagerCasino Midas - Spillerens anmodninger om at blokere hans konto ignoreres.

Casino Midas - Spillerens anmodninger om at blokere hans konto ignoreres.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.300 €

Casino Midas
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 26.07.2023 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

En spiller fra Spanien har gjort gentagne forsøg på at lukke sin casinokonto på grund af en problematisk spillevane, men kontoen forbliver stadig aktiv på trods af adskillige anmodninger. Den manglende evne til at lukke hans konto har ført til anslåede tab på omkring 1300 €. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da det viste sig, at spilleren ikke havde informeret casinoet tydeligt om deres potentielle spilleproblemer, og spilleren ønskede først at lukke sin konto, efter at casinoteamet nægtede at give spilleren yderligere bonusser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har et problem med dette kasino, da jeg har forsøgt at lukke min konto siden december og har sendt omkring syv eller otte e-mails. Jeg har talt med chatsupporten, men de ser ikke ud til at være opmærksomme på mig. Problemet er, at jeg ikke kan stoppe med at spille, og jeg vurderer, at fordi de ikke har lukket min konto på trods af mine utallige anmodninger, har jeg tabt omkring 1300 €. Dette får mig til at tro, at kasinoets hovedhensigt er at snyde folk og drage fordel af dem, der er uheldige nok til at have et problem med spil.

Hvilke handlinger kan jeg tage? Jeg har anmodet om kontolukning og tilbagebetaling af alle mine tab via e-mail siden min første anmodning den 17. december.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tato1111,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive, hvilken grund du gav kasinoet, da du bad dem om at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er tomas@casino.guru

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kasinoet gav mig ikke noget svar, fordi de ikke har besvaret nogen af mine e-mails overhovedet i 7 måneder... Jeg vil lukke kontoen (ligesom jeg har gjort i andre kasinoer uden problemer) fordi jeg laver rigtige underslæb og Casino Midas ved det udmærket, og det er derfor, det ikke lukker. Det kan ikke kontrolleres.


Derfor ønsker jeg, at de returnerer alle tab siden december (som er fra april, maj, juni og juli), der ikke går op til 1.300, men 2.400. Jeg har beregnet regnskabet i morges

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvordan kan jeg sende dig de sendte e-mails?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Gode billeder, din e-mail er ufuldstændig. Jeg satte .com og det returnerede det til mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har modtaget din e-mail, Tato1111.

Jeg kan se, at du har sendt din anmodning gentagne gange, og i december 2022 som årsag til lukningen fortalte du kasinoet, at du ville lukke det uden grund.

Men for 2 dage siden var din grund til lukningen af din konto, at du er ved at miste kontrollen over dit spil.

Har du modtaget noget svar fra casinosupport vedrørende din kontolukning indtil videre? Er din casinokonto stadig tilgængelig?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

intet svar, det eneste jeg får fra dem er reklamer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Goddag, jeg har lige sendt endnu en mail, og jeg svarer altid på tråden, så du kan se alle de sendt mails...

Jeg sender i øjeblikket 1 eller 2 om dagen...

Ved du om der er andet jeg kan gøre?

Som svar på det du har spurgt om "uden grund" mener jeg, at hvis jeg ønsker at lukke min konto, er jeg inden for mine rettigheder, og de er forpligtet til at lukke den efter min egen beslutning, jeg behøver ikke at informere tredjeparter om mine problemer... hvis jeg vil have den lukket, hvad lukker den, og det er det...

I december så jeg, at det var farligt, og jeg besluttede at lukke det... Jeg brugte uden spillepenge (kun med bonusserne) indtil april, hvor det er gået amok, og det har været et problem, at hvis de havde lyttet til mig ville ikke være sket med det, som efter mit synspunkt De er direkte ansvarlige, og de skal returnere alle de penge til mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Tato1111, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tato1111,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne minde dig igen om, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Så hvis du ikke tydeligt har sagt til casinosupporten, at du vil lukke din konto på grund af spilleproblemer, hvordan kunne de så vide det?

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne have Casino Midas med i samtalen.


Kære Casino Midas,

Vi mener, at når en spiller henvender sig til casinosupport i forbindelse med et spilleproblem, bør supporten handle ASAP. En fair tilgang fra kasinoet bør være at lukke spillerens konto ASAP og returnere spillerens indskud, der er blevet foretaget siden det øjeblik, hvor spilleren angav deres spilleproblemer. Er du i stand til at rumme spilleren i dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godaften, jeg har endelig ikke længere adgang til kasinoet... mit spørgsmål er, om jeg har ret til nogen form for kompensation eller går jeg direkte til retten?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag, er det normalt, at kasinoet tager så lang tid at svare?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Michal,

God eftermiddag,

Med hensyn til den nævnte spiller, har vi tjekket al korrespondance, som vi har haft mellem spilleren og kasinoet og kan bekræfte, at spilleren siden december 2022 ikke havde nævnt for os, at han har et "gambling problemer" den eneste grund til, at spilleren gav os var fordi han ikke bruger kontoen "Ninguna razón solo quiero cerrar la cuenta ya que no la uso"

Derfor giver vi os mulighed for at fortsætte med vores bestræbelser på at beholde spilleren fra vores fastholdelsesteam. Vores mål var og er altid at give spilleren en fantastisk casinooplevelse med også den bedst mulige chance for gevinster.

Hvad vi også gør, er at kompensere spillere for hans/hendes aktivitet i vores casino gennem fordele, bonusser, begivenheder osv. I spillerens tilfælde tilbød vi 2 bonusser, hvor spilleren accepterede frivilligt, en bonus var fra vores side og den anden bonus, spilleren kom for at anmode om det via vores live chat, hvor vi forpligtede.

Spillerens konto blev derefter lukket, efter at han kom for at anmode om en anden gratis bonus, hvor vi ikke havde noget yderligere at tilbyde fra et fastholdelsessynspunkt.

Med venlig hilsen

Casino Midas Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Helt ærligt, jeg behøver ikke at kommentere mine problemer, hvis jeg anmoder om lukning af kontoen er jeg inden for mine rettigheder, og du har pligt til at gøre det, fordi det er min vilje, uanset årsagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Og der har været meget lidt korrespondance mellem os, en enkelt e-mail i begyndelsen og så var alle mine e-mails ubrugelige, indtil jeg fremsatte denne klage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, Casino Midas Team.


Kære Tato1111,

Som jeg har forklaret ovenfor, er forskellen mellem blot at lukke kontoen og selvudelukkelse ret stor.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren .

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer). Hvis spilleren trods selvudelukkelsen på en eller anden måde formår at indbetale og mistede deres penge, bør kasinoet returnere disse penge tilbage til spilleren.

Desværre ud fra de beviser, du har leveret, og oplysningerne fra casinoteamet, har du kun angivet et spilproblem i e-mailen fra 26.7.2023. Din tidligere e-mail handlede "kun" om at lukke din konto, og at du bare vil lukke din konto. Der blev ikke nævnt noget spilproblem før den 26.7.2023.

Jeg kan være enig med dig i, at casinoet kunne have lukket din konto langt før, men på den anden side er det ikke noget usædvanligt, at casinoerne forsøger at fastholde deres kunder, så medmindre der ikke er noget spilproblem angivet eller tydeligt angivet, vil casinoet behøver ikke lukke din konto med det samme. Oven i købet ser det ud til, at du kun har besluttet at lukke din konto, fordi casinoet ikke ønskede at give yderligere bonusser, og det er ikke et spilleproblem.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er jeg desværre bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.

Har du brug for hjælp til noget andet?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Luk kontoen for bonusser???

Aldrig... Jeg har brugt mange penge, og jeg lukkede den, fordi den var ved at blive skør... hvis de ikke tager ansvar, ved jeg ærlig talt ikke, hvad jeg skal gøre...

Jeg tror, at jeg i min første e-mail gjorde det klart, at jeg vil lukke min konto permanent, og hvis jeg ikke bruger ordet selvudelukkelse (som jeg ikke engang kendte), og det er derfor, de har handlet godt, jeg forstår ikke noget mere... hvis du ser min casino-registrering, når de ignorerer mig, besluttede jeg at opsætte absurde barrierer som at fortælle en ven om at ændre adgangskoden, e-mailen kunne ikke bruges (derfor absurditeten, fordi du kan nulstille den, når du vil ) og jeg spillede først i april, da man efter de løbende tilbud endelig faldt tilbage og på hvilken måde . Jeg synes stadig, at kasinoet handlede dårligt, for fra den dag du siger, at jeg sagde om sygdommen, gjorde de heller ikke noget, cib mi, hvilket indebærer, at hvis de havde gjort det i december, ville de heller ikke have gjort det, og de var kun opmærksomme da de så denne tråd, fordi på kasinoer stopper folk med denne sygdom ikke med at spille, bruge penge, og da de ikke har kontrol, vinder de næsten aldrig... og for dem er de de bedste kunder...

Jeg håber inderligt på en form for kompensation

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tato1111,

Har du foretaget nogen indbetalinger siden 17.7.2023? Hvis ja, hvor meget indbetalte du indtil din casinokonto endelig blev lukket?

Har kasinoet kommunikeret med dig siden 17.7.2023 på en eller anden måde udover vores forum?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Fra den 17. juli til lukningen, en skandaløs ting... at de lægger de data, fordi jeg ikke kan se det... at de videregiver uddragene


Kasinoet, som jeg har set, har kun talt her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ved at tjekke banker er der mange gebyrer fra virksomheder, der ikke engang sætter Midas casino, og på det tidspunkt var det eneste casino, jeg havde adgang til, dette, så jeg ved, at de alle tilhører dem... ja, der er dage med mere end 500 € og andre dage, hvor der ikke er nogen Nå, færre penge... men altid kontoen på 0 for de indskud, du har lavet i kasinoet...

Hvis de havde lyttet til mig første gang...


Og med forskellen mellem at bede om at lukke kontoen og selvudelukkelse... det skal tages i betragtning, at enhver med problemer som dette burde have flere grunde, hvis ejeren af kontoen anmoder om at lukke den med et eller andet ord, de burde gøre det, fordi det moralsk set er, hvad man skal gøre... fordi der vil være mennesker, der ikke vil have deres data på internettet, nogle kanteadoer... men en person, der sender utallige e-mails for at lukke en konto... jeg tror, at leksikonet er sekundært, når (jeg ved det ikke, men jeg tror, det vil være sådan) en person anmoder om at lukke en kasinokonto mere end 20 gange...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tato1111,

Vi skal finde ud af det nøjagtige beløb, du har indsat på din Casino Midas-konto siden 17.7.2023, og derefter mængden af indbetalte penge siden 26.7.2023.


Til din udtalelse

"hvis ejeren af kontoen anmoder om at lukke den med et eller andet ord, bør de gøre det, fordi moralsk set er det, hvad de skal gøre"

Jeg må desværre være uenig med dig. Kasinoet er IKKE forpligtet til at spørge dig, hvis du har spilleproblemer. De KAN spørge dig om det, men du skal venligst forstå, at det udelukkende er spillerens ansvar at informere casinoet tydeligt, hvis de føler, at de har et spilleproblem .

Igen kan jeg give dig ret i, at casinoet kunne have lukket din konto langt før, men på den anden side er det ikke noget usædvanligt, at casinoerne forsøger at fastholde deres kunder, så medmindre der ikke er noget spilproblem angivet eller tydeligt angivet, casinoet behøver ikke lukke din konto med det samme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Efter at have lukket kontoen, er det meget svært for mig at bevise det på nogen måde... Jeg kan fortælle dig, at mere end 1000 med sikkerhed... men det er casinoet, der skal sige det nøjagtige beløb...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Og jeg vil gerne se, om du kan instruere kasinoet til at stoppe med at sende mig reklamer...


Jeg har lige sendt dig en e-mail, hvor jeg anmoder om en rapport om juliindbetalinger og for at stoppe annonceringskommunikation..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har lige talt med casinochatten, og de bekræftede, at jeg fra den 17/7/23 til i dag har indbetalt €1433.


og der var problemet allerede advaret med hvad de skulle returnere til mig...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Fra den 26. indsatte €734 bekræftet af casinochatten


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

734 € fra 26. juli

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag, er sådan en forsinkelse normal? Jeg har ventet 5 dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej gode, hvordan er min sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tato1111,

Jeg beklager mit lidt forsinkede svar. Jeg er i kommunikation med casino-teamet, vi diskuterer din sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvilken anmodning har du fremsat?

tager de lang tid om at svare?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag, intet svar fra kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godaften, er det normalt at vente så længe?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tato1111,

Jeg venter på yderligere information fra casino-teamet. Jeg forstår din utilfredshed med ventetiden, men vær sikker på, at vi arbejder på din sag. Du får besked, når der er en udvikling. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Og hvis han ikke reagerer, hvad sker der så med mig? sker der ofte?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har læst alle klagerne over dette casino, som du har diskuteret her, og de fleste er for det samme...

Jeg mener stadig, at hvis jeg anmodede om kontolukning i december, skulle de have gjort det, er der ingen grund til at give nogen grund. De er mine data, og hvis jeg vil have dem slettet, skal de gøre det i det øjeblik, jeg siger det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Er det normalt, at de tager så lang tid at svare?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tato1111,

Jeg forstår din frustration over at vente på et svar fra casinoet. Jeg ville også forvente en meget hurtigere reaktion, men det er op til casino-teamet. Nogle kasinoer er gode til at besvare klager, og nogle er ikke så gode.

Jeg vil gerne minde dig om, at det udelukkende er spillerens ansvar at informere casinoet tydeligt, hvis de føler, at de har et spilleproblem. Så medmindre der ikke er noget spilproblem angivet eller tydeligt angivet, behøver casinoet ikke at lukke din konto med det samme.

Jeg har "skubbet" casinorepræsentanten til at give os mere information, forhåbentlig vender de tilbage til os ASAP.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag Michal,

Vi har drøftet ovennævnte sag internt med ledelsen, efter omhyggelig og grundig evaluering har vi nedenstående nøglefaktorer at nævne.


Den pågældende spiller nævnte aldrig selvudelukkelse eller hasardspil i nogen af hans e-mails/chatkommunikationer med os, hvilket så giver os mulighed for at anvende kompensation for at beholde spilleren.

Kompensation blev givet til spilleren, som han aldrig afviste og blev ved med at spille.

Spillerens konto blev lukket, da han bad om at lukke den, og vi havde ingen yderligere kompensation at tilbyde for at forsøge at beholde. (selv i dette tilfælde nævnte spilleren ikke nogen problemer med spil eller selvudelukkelse.


Med alt ovenstående i tankerne har vi derfor besluttet ikke at refundere eller kompensere spilleren for hans indskud i casinoet.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.


Med venlig hilsen

Casino Midas Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar og din forklaring, Casino Midas Team.


Kære Tato1111,

Efter en gennemgående diskussion og overvejelse af alle fakta er vi nået til følgende konklusion:

Som allerede nævnt tidligere. Vi kan være enige med dig i, at casinoet kunne have lukket din konto langt før, men på den anden side er det ikke noget usædvanligt, at casinoerne forsøger at fastholde deres kunder, så medmindre der ikke er noget spilleproblem tydeligt angivet, gør casinoet' t nødt til at lukke din konto med det samme.

Som Casino Midas-teamet sagde, har du først anmodet om at lukke din konto, efter at du ikke har modtaget yderligere bonusser fra Casino-teamet. Der er ikke indsendt nogen klar anmodning om selvudelukkelse eller klar information om, at du har spilleproblemer, i dine e-mails til casinoet.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen xxx Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere