Spilleren fra Australien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Casino Moons - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1022
Beløb: A$4.000
Casino Moons
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.1
Casino Moons har et sikkerhedsindeks på 7,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, så snart jeg indsendte en anmodning om udbetaling, sagde de, at min konto ikke var bekræftet. Jeg forsøgte at uploade mange forskellige dokumenter, og de ville ikke acceptere dem eller svare på mange e-mails.
nu står der, at jeg er blokeret som australsk spiller.
dette er sket før, men de giver mig en ny adresse for at logge ind.
dog intet svar. Anmodning om tilbagetrækning blev indsendt fredag.
i december sidste år udbetalte de $400 til mig, og jeg forstår ikke hvorfor det er så svært denne gang.
Jeg har modtaget tilbagetrækning før fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jen249801,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om tilbagetrækningen fredag den 5. februar?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Hvilke af de dokumenter, du indsendte, blev accepteret, og hvilke blev afvist? Hvornår har du sidst modtaget et svar fra casinoet, og hvad handlede det om? Hvornår blev din konto spærret præcist?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg uploadede et kontoudtog, en telefonregning! Usikker på om kontoudtoget blev accepteret, da jeg fik at vide, at jeg skulle få et svar inden for 48 timer! Men tidligere erfaringer viste mig, at vejspærringer konstant anvendes, indtil pengene bliver returneret til min konto, og jeg spiller dem tilbage!
det sidste dokument, jeg prøvede at uploade, var tirsdag eftermiddag. Hvis jeg blev forsikret om, at kontoen var verificeret, gider jeg ikke vente på pengene, det er ind imellem, der dræber mig. Ikke at vide, fordi det kan afvises, så starter hele processen igen i yderligere fem dage!
du foretager ikke så mange kontroller for at sikre, at pengene er indbetalt fra nogen. Det er ikke fair! Du tjener så mange penge og gør det så svært at give dem tilbage, når nogen vinder! For eksempel det minimale maksimale genudtrækningsbeløb. Jeg har været oppe på $116000 på din side og $4000 max hævning om ugen er lort
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej er der en opdatering? Jeg har sendt dem flere e-mails, og de svarer slet ikke!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, jen249801.
Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen, forudsat at du anmodede om udbetalingen den 5. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sætter pris på hjælpen. Hvad er der sket på en anden side. De afviser bare udbetalingen, så det kunne sidde på min konto, men jeg kan ikke engang logge på uden en ny webadresse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jen249801,
Har der været nogen nyheder vedrørende din tilbagetrækning fra kasinoet? Lad mig venligst vide. Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, nej der har ikke været noget svar på nogen af de e-mails jeg har sendt. Jeg kan ikke engang logge på!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jen249801, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jen249801,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Casino Moons-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Moons,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Er der noget problem med spillerens verifikation?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak! De skal muligvis også give mig en alternativ adresse for at prøve!
dette skete før jul, og de gav mig en alternativ adresse at skrive under på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, så dybest set er det alt, de vil gøre, og de slipper af sted med det. De vil sige, at det er, fordi de burde have ladet australske spille på deres side! De tager mine penge, men vil ikke betale mig ud! Det er latterligt uretfærdigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
