Spilleren fra Mexico mistede sine gevinster på grund af en maksimal udbetalingsgrænse.
Brug en 25 gratis spins casino bonus, med gevinsten 4000 dlls, som jeg ifølge casino reglerne kan beholde og få 100, jeg forstår, at resten er tabt, men pludselig forsvandt alt, og det er tyveri.
Kære Myriam,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret bonus T & C'er, og det er det, jeg fandt:
"2.1.9. Gratis bonus / spins tilbagetrækningsgrænser
· Maksimum udbetalingsbeløb fra gratis bonuspenge er som følger:
· (I). Grundlæggende maksimum € 100,
· (Ii). Sølv maksimalt € 100,
· (Iii). Guld maksimum € 200,
· (Iv) Platin maksimalt € 300,
· (V) Titanium højst € 400,
· (Vi). Master maks. € 500. "
Desværre har nogle bonusser maksimal udbetalingsgrænse. Jeg vil anbefale dig at tjekke vores artikel om bonus https://casino.guru/casino-bonuses :
"Nogle bonusser, især ingen indbetalingsbonus, men nogle gange også indbetalingsbonus, har maksimale udtrædelsesgrænser. Hvis for eksempel en bonus uden indbetaling leveres med en maksimumsgrænse på 100 €, og en spiller vinder 300 €, kan han kun trække 100 €, og det resterende beløb annulleres. "
Forstår jeg det korrekt, at alle dine gevinster blev konfiskeret, selv disse $ 100?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er rigtigt, miss, alle gevinster forsvandt inklusive de 100 dlls, som du kunne trække som en præmie. Faktisk fortsatte jeg med at spille, uanset om overskuddet blev taget fra mig, men $ 100 € forsvandt også, som jeg viser på bevisbillederne
Mange tak Myriam for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker Dem held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Hej Myriam,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Moons til denne samtale. Kan du angive, hvorfor du konfiskerede spillerens gevinster fra gratis spins?
Hej,
Tak for at nå ud til os!
Bemærk venligst, at vores bonusregler, punkt 2.1.4.1. angiver, at hvis du fuldfører satsningskravet, men endnu ikke har indbetalt, vil din bonus blive krediteret i form af 25 kontanter.
De pågældende gratis spins blev krævet via e-mail den 13. august som en del af vores regelmæssige kampagner. Da gevinsten ikke stammede fra tilmeldingsbonusen, og der ikke blev foretaget nogen indbetaling, så snart omsætningskravet var afsluttet, debiterede systemet bonusbalancen og krediterede kontantbeløbet med 25.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.
Med venlig hilsen,
Casino måner
Kære Myriam,
Som Casino har sagt, skal du indbetale for at hæve dine gevinster. Bemærk, at hvis du foretager et indskud, kan du få $ 25 kontant.
Er der noget andet, jeg kan hjælpe dig med?
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.