Spilleren fra Japan forsøgte at hæve sine gevinster fra den første indbetalingsbonus, men gevinsten blev konfiskeret. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Casino Moons - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 132
Beløb: 1.500 $
Casino Moons
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.1
Casino Moons har et sikkerhedsindeks på 7,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede mit første indskud på dette casino.
Cashback er en bonus for den første indbetaling.
Foretag en hævning efter at have modtaget den,
Hvis du foretager en anden udbetaling efter at have spillet med din saldo,
Den blev konfiskeret på grund af bonusmisbrug.
Som du kan se på billedet, har jeg dog kun brugt indbetalingstilbuddet én gang.
Hvis en enkelt indbetaling fører til misbrug, nægter dette casino at hæve penge fra alle brugere.
Vi vil gerne have, at casinoet fremlægger bevis på, at alle brugere nægter at hæve penge.
Jeg lavede mit første indskud til dette casino.
Bonussen for den første indbetaling var cash back.
Efter at have modtaget det, foretog jeg en tilbagetrækning og
Jeg foretog en anden udbetaling efter at have spillet med min saldo.
Jeg modtog bonussen, foretog en udbetaling, spillede med saldoen, foretog en anden udbetaling og fik den fortabt på grund af misbrug af bonussen.
Men som du kan se på billedet brugte jeg kun indbetalingstilbuddet én gang.
Hvis en indbetaling er misbrug, så nægter dette casino at acceptere udbetalinger fra alle brugere.
Jeg vil gerne have, at casinoet giver bevis for, at de nægter udbetalinger fra alle brugere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du oplyse, hvor meget dine gevinster var fra den første indbetalings cashback-bonus, og hvor meget anmodede du om for din udbetaling? Var nogen af disse tilbagetrækningsanmodninger, du har fremsat indtil nu, lykkedes?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte oprindeligt $500 og mistede det hele.
Så fik jeg 500 dollars i kontanter tilbage.
Jeg tror, jeg hævede omkring $300 derfra.
Jeg spillede lidt med de penge, jeg havde tilbage, og steg til $1500, så jeg foretog en udbetaling.
Jeg måtte miste pengene som bonusmisbrug.
Jeg har bedt dem om at fremlægge bevis for misbrug, men de har ignoreret mine henvendelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Kan du venligst angive, hvor meget omsætningskravet var for cashback-bonussen, og om du var i stand til at opfylde dette omsætningskrav, før du påbegyndte din første udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der eksisterede ingen omsætningskrav for cash back.
Derfor er den første tilbagetrækning gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak andandjonnyx,
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet vedrørende problemet til tomas@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt det til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, andandjonnyx.
Er du i stand til at få adgang til din bonushistorik fra det øjeblik, du åbnede en konto, eller anmode om det fra support? Vil du også være i stand til at sende den til tomas@casino.guru ? Lad mig venligst vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da jeg prøvede at tjekke, blev adgangen fra Japan pludselig begrænset.
Et bevis på, at jeg kun brugte den første indbetalingsbonus var
Billedet af den anden indbetalingsbonus, som jeg indsendte tidligere, er det, der stadig er tilgængeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, andandjonnyx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Kære Casino Moons,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt?
Hvis vi taler om et brud på casinoets bonusvilkår og -betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
