Joanna, en spiller fra UK, deponerede et ganske stort beløb i Napoli Casino. Hun udtrykte utilfredshed med, at dette casino ikke skulle tillade britiske spillere at registrere eller i det mindste samarbejde med GAMSTOP, hvor hun er blokeret.
Dette websted er ikke registreret i England, så det burde aldrig have været tilladt at tage britiske kunder. Jeg har lagt over € 10000 på dette websted og mener, at hvis det blev reguleret korrekt, ville det ikke tage kunder, der er blokeret af alle andre websteder. Jeg er blokeret på GAMSTOP og mener, at alle websteder, der tager britiske kunder, skulle være nødt til at blokere for alle kunder.
Hej Joanna
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi er ked af at høre om din problematiske situation. Ja, du har helt rigtige, alle kasinoer skal samarbejde med organisationer, der hjælper spillere med problemer.
Det faktum, at de leverer tjenester i dit land, skal håndteres af casino- og britiske regler. Alle britiske spillere skal spille i britiske licenserede kasinoer, og vi anbefaler aldrig spillere at gøre andet, men jeg er ikke sikker på, at vi kan gøre noget her. I din situation som spiller, der er angivet på GAMSTOP, er det naturligvis ikke ok, at de tillader dig at registrere. Når det er sagt, siger GAMSTOP på deres hjemmeside, at blokeringsservicen ikke inkluderer alle britiske kasinoer, så det er ikke en skudsikker løsning. Har du informeret casinoet om, at du er en problemspil?
Vi anbefaler også, at du tjekker vores sektion for problemspil: https://casino.guru/problem-gambling.
Med venlig hilsen, Jozef
Kære Joanna,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
