Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på €500 to uger forinden og havde fuldt ud verificeret sin konto siden den 5. november 2024. På trods af at han sendte det anmodede kontoudtog via e-mail tre gange, havde han ikke modtaget et svar og fortsatte med forsinkelser i at modtage sit kontoudtog. midler. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.
god dag,
Den 5. november 2024 foretog jeg en hævning på €500. Min konto har været fuldt verificeret siden den 5. november 2024, men beløbet er stadig ikke udbetalt. Jeg blev bedt om at sende et kontoudtog via e-mail, hvilket jeg allerede har gjort 3 gange. Hver gang fortæller livesupporten mig, at jeg skal vente på et e-mail-svar, men jeg har ikke modtaget nogen svar eller noget andet, bortset fra at være tålmodig.
Jeg vil sætte pris på din hjælp, mange tak.
Venlig hilsen,
Kære Purplepunch,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at det eneste dokument, der ikke er blevet bekræftet på din konto, er kontoudtoget, der viser de indbetalinger, du har foretaget på kasinoet?
Har du sørget for at sende kontoudtoget i det rigtige format? Indeholder den alle de oplysninger, der er nødvendige for, at casinoet kan verificere din betalingsmetode?
Hvis du har nogen kommunikation med kundesupport vedrørende bekræftelsen, bedes du videresende den til mig på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, ja jeg har allerede sendt kontoudtoget flere gange på mail til casinoets supportmail, hvor du kan se alle de data som casinoet efterspørger. Livesupporten bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, indtil jeg får et svar på e-mail, men jeg venter forgæves på svar.
Venlig hilsen
Tak for dit svar. Send mig venligst det kontoudtog, der endnu ikke er bekræftet på veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
