Spilleren fra Brasilien rapporterer, at deres konto blev lukket uden autorisation efter at have opnået en stor gevinst ved at bruge en bonus. De blev informeret om, at lukningen skyldtes en undersøgelse af snyd, og at deres gevinster på cirka 800 BRL ikke ville blive returneret.
Godmorgen. Min konto blev simpelthen lukket uden min tilladelse. I går oprettede jeg min konto på siden og begyndte at placere væddemål. Jeg brugte bonussen på Sky Hunters slot og formåede at opnå en stor gevinst ved at bruge bonussen. Bagefter fortsatte jeg med at satse på andre slots og gennemførte gennemspilskravet for bonussen. I morges blev jeg informeret via e-mail om, at min konto var blevet lukket på grund af en undersøgelse af snyd, og at de ikke ville returnere mine gevinster. Jeg ønsker at modtage mine gevinster, fordi jeg ikke brugte nogen taktik eller metoder, der kunne retfærdiggøre, at min konto blev blokeret. Det beløb, jeg havde på min konto, var cirka 800 BRL.
Kære filipebiel201,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kan du præcisere, hvilken bonus du aktiverede? første indbetalingsbonus
Spillede du andre spil? Jeg kan ikke huske præcis, hvilke andre spil jeg spillede, men som en bonus spillede jeg himmeljægere.
Bestod du bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto? ja det gjorde jeg
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
