Casino Planet - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Den 24/07/21 (lørdag aften) tilmeldte jeg mig casino planet og deponerede i alt 300 £. Jeg vandt og endte med at hæve 3000 £. Den 25/07/21 (søndag morgen) blev jeg bedt om at sende verifikationsdokumenter, som jeg gjorde samme morgen. Kørekort bekræftede mit bevis på id og adresse næsten med det samme, men forsiden og bagsiden af mit betalingskort, der blev brugt til at foretage indbetalingerne, blev først verificeret 28/07/21 (onsdag aften) tilfældigt næsten umiddelbart efter min første live chat, hvor jeg spurgte hvorfor min tilbagetrækning ventede stadig. I går (29/07/21) havde jeg en anden live chat, der stillede spørgsmålstegn ved, hvorfor min tilbagetrækning stadig ventede nu, hvor min konto er fuldt ud verificeret, og jeg fik at vide, at den gennemgår yderligere "rutinecheck" på grund af beløbet, men ikke kunne få at vide fremskridtene med disse såkaldte kontroller, fordi de udføres af en anden afdeling. Jeg føler, at planet casino bruger "urimelig forsinkelse" i håb om, at jeg vender tilbagetrækningen. Jeg har brug for hjælp til at løse dette.

Kære minksy89,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ganske normalt for tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, bedes du venligst fortælle os det, så prøver vi at hjælpe dig. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej minksy89,

Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.