Casino Purple - Spilleren er ikke i stand til at hæve deres gevinster.

Jeg åbnede en konto og indsatte £350 eller der omkring. Jeg spillede i et par dage, og jeg forsøgte at hæve €2000. Dette virkede ikke. Jeg havde aldrig modtaget en e-mail fra dem for at bekræfte min konto osv. Jeg fandt en e-mail-adresse, men denne afviste (der er ingen live chat, men hjemmesiden siger, at der er en?). Jeg får så en e-mail fra en gmail-konto (synes falsk?), hvor jeg bliver bedt om dokumenter at bekræfte. Jeg sender dem med det samme, men stadig ingen penge? Jeg har mailet utallige gange - intet svar. Kort sagt, jeg har €2000 (ca. 1800 £) på kontoen, som jeg er berettiget til? Ingen svarer. E-mailadressen, jeg fik til at indsende dokumenter, var emma.casinopurple@gmail.com.

For at tilføje, kan jeg ikke få adgang til webstedet og min konto, da det bliver ved med at sige "forkert bruger". Dette skete lige før jeg fik e-mailen for at bede om dokumenter.

Enhver hjælp ville blive værdsat!

Hej Keeps1011,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Purple. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Mange tak for dette.

Jeg har lige tjekket, og den eneste e-mail, jeg fik, var den 9. juli. Det var fra Emma og bad om dokumenter. Jeg svarede med det samme. Jeg har aldrig modtaget en e-mail for at bekræfte det. For at tilføje, jeg havde aldrig fået en e-mail, da jeg tilmeldte mig og i hele min korte tid med dem.

Alle penge var rigtige - ingen bonus overhovedet.

Jeg har aldrig talt med nogen på kasinoet, da der ikke er nogen live chat-facilitet, e-mails er ubesvarede, der er intet telefonnummer. Interessant nok har jeg fået en e-mail fra Emma kl. 16 i dag om, at min konto er frosset på grund af oplysninger, der ikke stemmer overens? Jeg har svaret og bedt om flere oplysninger, da jeg ikke kan ændre, hvis jeg ikke ved, hvad der er forkert?

Tak,

Bhavin

Tak Keeps1011 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Mange tak Nick.

Bhavin

Hej Keeps1011,

Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over problemet med at hæve dine penge. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.

Kære Casino Purple, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst dele flere oplysninger? Har du modtaget nogen dokumenter fra spilleren til kontobekræftelse? Manglende dokumenter, som skyldes, at kontoen endnu ikke er blevet bekræftet?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Natalia

Hej Natalia,

Mange tak for dit svar, og hjælpen.

CasunoPurple har haft dokumenter (jeg har en sendt e-mail for at vise dette) og adskillige e-mails, som de simpelthen ignorerer.

De ved, hvad de laver.

Tak,

Bhavin

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Tak skal du have. Hvor ærgerligt som de ved hvad de laver...

Kære Keeps1011,

Vi har ikke modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, og jeg er meget ked af at fortælle dig, at vi ikke kan fortsætte med at løse denne klage og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg undskylder for ikke at være til mere hjælp for dig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan lære om din ubehagelige oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen

Natalia

Mange tak Natalia.

De er bestemt et websted, der skal sortlistes og undgås for enhver pris.