Daniel, en spiller fra Storbritannien, anmodede om en tilbagetrækning fra Casino Royal Club. Han sendte alle de krævede dokumenter, men kasinoet reagerer ikke. Senere fandt han sin konto blokeret, og han modtog ingen forklaring pr. E-mail eller live chat.
Casino Royal Club har taget mange penge fra mig til at spille uden tøven, og jeg har ventet på en tilbagetrækning på 5000,00 £. De ignorerer nu mine e-mails. Jeg har sendt al korrespondance, de har bedt om via e-mail, og dette har foregået siden 10/07/19. Jeg har haft e-mails frem og tilbage, og nu er min konto blevet blokeret og kan ikke få adgang til at diskutere på live chat eller få et svar via e-mails, som jeg har haft før.
Er der noget, jeg kan gøre for at prøve at inddrive mine penge fra dette websted?
Hej Daniel.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Dette er helt klart en forkert tilgang fra casinoet. Har du kontrolleret spam-mappen i din e-mail? Nogle gange genkender e-mail-tjenester meddelelser fra kasinoer som spam. Kan du angive et sidste svar fra casinoet?
Med venlig hilsen, Jozef
Kære Daniel,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
