Spilleren fra USA har forsøgt at hæve sine gevinster i tre uger. Kasinoet blev ved med at forsinke udbetalingen og stoppede til sidst helt med at kommunikere med spilleren. Vi forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange for at tilslutte os løsningen af sagen, men kasinoets repræsentanter svarede ikke, så vi måtte lukke klagen som uafklaret.
Ved 1. forsøgte jeg at svare på $600 fra disse fyre, som alt var åbent. Jeg har ikke noget sted eller krav til noget af den slags, jeg skal gøre, og de vil bare ikke give mig min udbetaling. For at blive ved med at sige, at de har sendt det opad til de prioriterede folk, og at jeg burde få det inden for 7 til 10 dage, er der gået langt over 3. Uger så prøvede jeg at trække 300 af det tilbage, og de giver mig stadig det samme løb. rundt om nu. Jeg har prøvet e-mail, og de er direkte et par gange, og jeg får ikke engang et svar fra dem længere, bare prøver at få den afklarede liste
Kære jweiperttattoo82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det var gennem en indbetaling med en bonus, men jeg overgik langt den krævede gennemspilning. Verifikationsprocessen er alt blevet afsluttet. De bliver bare ved med at sige "vær sikker på, at din udbetaling snart vil blive udstedt" eller noget i nærheden af disse linjer
Ja det tænkte jeg sådan set. Prøvede igen i går. Samme undskyldning ord for ord. Og så har den mod til at spørge mig, om jeg var interesseret i en særlig bonus, og om jeg ville lave en indbetaling. Uvirkelig
Mange tak for dit svar, jweiperttattoo82. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Nothjng har overhovedet ændret sig siden dag ét. 
Jeg fik endelig et andet svar, men jeg vil ikke holde vejret
Mange tak, jweiperttattoo82, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak. Selvom jeg ikke kan se meget løsning på det andet end at gå rundt om de samme ting igen og igen, har jeg stadig fået den samme respons. Det begynder ikke engang at være værd at hovedpinen forårsaget af dem på dette tidspunkt. Jeg gætter på, at det er deres taktik. Gå i stå, indtil kunden får travlt med livet eller opgiver tanken om, at evef får det, der er deres.
Kære jweiperttattoo82,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Casino Royal Club om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage. Har du løst de tekniske problemer endnu? Hvornår kan spilleren forvente at blive udbetalt?
Hvad sker der, når de ikke reagerer.?
Vi hos Casino Guru er mægleren mellem spillerne og casinoerne. Når vi modtager en klage, kontakter vi casinoets repræsentanter via forskellige kanaler og beder dem deltage i sagsundersøgelsen. Kasinoet har 7+7 dage til at deltage i diskussionen. Hvis de ikke tilslutter sig løsningen af klagen i disse to uger, lukker vi klagen som uafklaret, og kasinoet bliver straffet med sorte point. De sorte punkter forårsager et fald i kasinoets omdømmevurdering. Jeg forstår, at en sådan straf ikke er særlig tilfredsstillende for dig som spiller, men det kan være med til at ændre casinoets tilgang, eller det kan i det mindste advare andre brugere, når de vælger, hvor de skal indbetale og spille.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
