Spilleren fra Ecuador anmodede om en tilbagetrækning for 6 uger siden. Det er ikke blevet behandlet endnu.
Jeg modtog en velkomstbonus uden indskud, så bad de mig om at foretage en bekræftelsesindbetaling, og derefter hæve, og det har været 6 uger og intet min udbetaling, hjælp.
Kære bolito244,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hvis jeg allerede har modtaget en e-mail om, at mine data er korrekte, kommer denne umiddelbart efter, at jeg har sendt dem.
Min anmodning om udbetaling afventer i statusudgang (anmoder)
Mange tak for dit svar, bolito244. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Godaften, relevant, jeg ved det ikke, for jeg har allerede sendt alle mine oplysninger, ifølge kontoen er de allerede verificeret, og lige nu 2 måneder, det eneste de fortæller mig hver gang jeg kontakter dig er, at det allerede er i næste par timer, at det kun afhænger af økonomiafdelingen, men dagene går og jeg trækker mig, hjælp mig.
Mange tak, bolito244, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære bolito244,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter