Spilleren fra Tyskland anmoder om en fuldstændig rapport over indsamlede personlige oplysninger. Kasinoet svarede og oplyste, at spilleren skulle have modtaget en e-mail. Spilleren svarede, at det havde de ikke. En alternativ e-mail-adresse blev angivet, og kasinoet har ikke modtaget oplysningerne. Spilleren modtog dette kort efter, og problemet blev løst.
Jeg har allerede ansøgt om videregivelse af data i henhold til art. 15 GDPR i december 2021, altså for omkring 13 måneder siden (!). Kasinoet har faktisk 30 dage til at gøre dette.
Den dag i dag har jeg ikke modtaget nogen information. I live chatten bliver jeg afskrækket igen og igen.
Forespørgslerne blev sendt flere gange til mailadressen data.protection@crhelpdesk.com.
Ifølge livechatten er ansøgningerne modtaget og vil blive behandlet så hurtigt som muligt. Men jeg har fået dette svar i omkring 9 måneder.
Jeg minder min anmodning om hver par uger/måneder og sender e-mails, men de ignoreres alle.
Kære kaseyinho,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din anmodning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at kasinoer ikke er forpligtet til at gemme denne form for information i en længere periode. Kan du oplyse, fra hvilken periode du anmoder om dataene? Er din konto stadig tilgængelig? Kan du endelig oplyse, hvad det omstridte beløb repræsenterer?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Tak for tilbagemeldingen!
Perioden strækker sig fra omkring 2017 til i dag, hvor sidste indbetaling formentlig er omkring 2 år siden. Denne periode skal stadig dokumenteres.
Det handler ikke om et omstridt beløb, det er blot en oversigt over alle ind- og udbetalinger.
Tillæg: Har lige prøvet at logge ind på Casino Share med mit ID. Det virkede. Den sidste indbetaling blev foretaget den 05/05/2020. Desværre kan transaktioner kun spores 12 måneder tilbage.
Kære kaseyinho,
Hvis dine data kun er synlige i 12 måneder, tvivler jeg på, at casinoet ville have andre data, da de ikke gemmer dem i årevis.
Opbevaringsperioden afhænger af den meddelte tilladelse, men er under alle omstændigheder flere år. Med maltesiske licenser er det for eksempel 6 år, som jeg lige har fået at vide af en advokat. Med canadiske licenser kunne man ikke sige med sikkerhed, men det er flere år siden.
Bortset fra det, er det blotte faktum, at jeg stadig kan logge ind og se mine data, en indikation af, at mine data endnu ikke er blevet slettet.
Jeg håbede, at der var grænseflader, som du måske kunne bruge. Måske vil casinoet reagere, hvis nogen fra et andet sted – i dette tilfælde Guru Casino – spørger. Det sidste alternativ ville være at sagsøge for dataene, hvilket egentlig burde være det sidste skridt. Det burde virkelig være muligt at få hans data. Derudover er kasinoet juridisk forpligtet til at gøre det.
Tak kaseyinho for alle oplysningerne indtil videre. Kasinoer, der accepterer EU-kunder, bør følge GDPR-reglerne.
I dette tilfælde bør casinoet give dig en komplet liste over transaktionerne.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kaseyinho,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casino Share til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Share,
Kan du give oplysninger om spillerens anmodning om en liste over transaktioner?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej.
Jeg er i øjeblikket OOO indtil næste uge. Jeg vil undersøge dette, når jeg er tilbage.
Skål
Hej Casino andel,
Tak for dit svar, vi venter på at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej med dig
Det ser ud til, at de reagerede på spilleren her til morgen. Bekræft venligst.
Skål
Nej, jeg har ikke fået svar. Hverken i min e-mail-indbakke eller i spam-mappen.
Jeg kan se e-mailen i vores support sendte varer. Den blev bestemt sendt fra support@crhelpdesk.com
Tidsstempel 12-02-2023 22:36:52 UTC
God dag,
der er stadig ingen mail kommet. Jeg kan give dig en anden e-mailadresse, og vi vil prøve at se, om det virker.
Kære kaseyinho,
Fortsæt venligst og angiv en alternativ adresse til tråden. Jeg vil markere det privat, så det forbliver fortroligt.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak, kaseyinho.
Kære Casino Share,
Giv venligst besked, hvis du er i stand til at sende svaret igen til den alternative adresse, som spilleren har angivet.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har desværre ikke adgang til dataene, fordi de er følsomme. Spilleren skal sende en e-mail til afdelingen og anmode om at sende dataene til den alternative e-mail.
Skål
Forudsat at der ville være noget unddragelse igen, gjorde jeg det i morges. Jeg fik selvfølgelig ikke svar igen og de ville selvfølgelig heller ikke hjælpe mig i live chatten.
Jeg vil advare afdelingen om, at du har sendt en mail igen, så de kan lede efter mailen.
Skål
Edit: De fortalte mig, at de har sendt dataene igen til begge adresser i dag. Tjek venligst din indbakke.
Informationen er ankommet. Mange tak for at det endelig lykkedes! Sagen er dermed løst.
Tak.
Adam kan du lukke klagen.
Skål
Tak for din hjælp, Casino Share.
Kære kaseyinho,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
