Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster konfiskeret. Kasinoet hævder, at han har oprettet flere konti. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi beviserne fra kasinoet var utilstrækkelige, og kasinoet stoppede med at svare.
Hej Casino Guru, jeg deponerede 300 € hos Casino Sieger! 2700 € vundet!
som i andre kendte sager, beskyldes jeg for at have en multi -konto !!! Dette er ikke tilfældet. Jeg bor i et mere familiehus og har ikke på forhånd spurgt, hvem der er registreret hos Casino Sieger! Desværre får jeg ikke refunderet mine betalte penge eller mine gevinster! Kasinoet er ikke en del af et hvidt kooperativ ... tak for hjælpen
Kære Jannik4396,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser (https://www.casinosieger.com/en/terms ), og jeg fandt udtrykket, kasinoet refererer til:
"47. Hver spiller må kun åbne en konto pr. Person, familie, husstand, IP -adresse og e -mail -adresse. Brug af mere end én konto pr. Fysisk spiller er kendt som "multi-accounting" og er som sådan strengt forbudt.
48. I tilfælde af at vi har mistanke om, at en spiller åbner flere konti ved at bruge de samme eller lignende navne, adresse, telefoner, e -mail -adresser, samme eller lignende dynamiske IP -adresser, computer eller andre enheder, med det formål at snyde eller snyde, Vi forbeholder os retten til når som helst at lukke en konto eller konti og annullere alle transaktioner, væddemål, afstå fra gevinster og fratrække bonusser fra alle relevante konti. … "
Forstår jeg rigtigt, at der er en chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP -adresse også kunne oprette en konto på dette casino? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet end på det vedhæftede skærmbillede, skal du venligst videresende det til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, først og fremmest tak for din indsats. Så der bor 10 andre mennesker i mit hus, som er et mere familiehus. Jeg har ikke på forhånd informeret mig om, hvem der er registreret der, eller hvem der ikke er, jeg har aldrig haft sådanne problemer i et online casino! For mig er det bare en taktik, som folk bruger deres penge på! For mig burde casinoet blacklistes med det samme! For mig var det ligesom for mange andre, hvad jeg har læst her! Verifikationsprocessen blev forlænget med erklæringer om, at de har meget strenge regler, og alt skal kontrolleres meget omhyggeligt, og i sidste ende blev min konto og mine penge simpelthen frosset! I har ikke engang forsøgt at finde en løsning sammen! Jeg havde endda tilbudt dem, at hvis jeg havde overtrådt vilkårene i deres interesser, skulle de i det mindste tilbagebetale mig mine deponerede penge! Desværre alt til ingen nytte! Jeg har stadig chathistorikken, jeg kan sende dig en e -mail. Lg Jannik
Jeg har lige talt med en nabo, der bor i mit hus! Hvor jeg ved, at hun også kan lide at spille OC! Hun er faktisk også registreret der! Har ingen forbindelse med denne person! Bortset fra at vi bor på samme adresse…. Men helt ærligt, hvordan skal jeg finde ud af det på forhånd?! Kan ikke gå gennem dit hus og spørge, hvem der er registreret der! Jeg synes også, det er en kind, at casinoet ikke er klar til noget samarbejde! Normalt forsøger man at finde en løsning, som under alle omstændigheder ikke ønsker at blive fundet hos Casino Sieger! For mig er det desværre svig mod kunden ...
Åh, spring, gevinster blev gjort uden en bonus! Altid indbetalt fra den samme bankkonto! Alt på mit navn, min adresse! Alle dokumenter er sendt! Jeg synes det er så trist! Det gør mig meget vred, at du ikke kan tage ordentlige skridt mod sådan en bedrageri! Hvis jeg ville få mine deponerede penge tilbage, ville de være de første til at kontakte mig! Men derfor er den ekstra lange verificeringsproces, indtil pengene er kommet sikkert til dem, så du ikke kan få dem tilbage!
Mange tak Jannik4396 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Jannik4396,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Sieger til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære kunde,
Vær venligst informeret om, at en undersøgelse var nødvendig i denne sag, da der er fundet en forbindelse til en anden konto.
Multiple accounting er et brud på vores vilkår og betingelser. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Flere konti, artikel 47)
I betragtning af de oplysninger, vi hidtil kun har bekræftet, at der er sket et brud på "flere konti", er begge konti blevet lukket fra yderligere spil i overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Flere konti, artikel 49)
Alle beviser fra vores system er blevet delt med Casino Guru -overholdelsesteamet.
Med venlig hilsen
Casino Sieger Klageteam
Som allerede nævnt ovenfor! Jeg har ikke noget familieforhold til denne person! Hun er min værtinde! Mine penge blev altid indsat fra min konto med mit navn! Jeg registrerede mig som normalt og betalte ind flere gange! Selv efter at have vundet lavede jeg flere indskud! Jeg fik ikke en bonus eller andet !!! Jeg var bare glad for de penge, jeg vandt! Det er en skam, at jeg havde en så dårlig oplevelse! Derudover ønskede den angivne person at bevise, at hun også bor der på den nævnte adresse! Hvilket straks blev afvist af kasinoet! Jeg forstår, at den lettere måde er, at spilleren simpelthen annullerer deres gevinster! Men jeg synes, du skal give spilleren en chance for at finde en løsning! Som sagt ville jeg have sneget mig igennem bonussen, jeg havde måske forstået det! Men Sieger Casino fik først € 500 fra Mr og derefter simpelthen annulleret mine gevinster på € 2700! Uden at få chancen for at bevise, at jeg ikke har nogen forbindelse til spillerkontoen! Undtagen den samme adresse! For som sagt er det en lejlighedskompleks !!!!!! Sådan noget burde der også være på Malta 😉
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Casino Sieger Klageteam. Jeg kiggede på de beviser, du sendte, og så sammenhængen mellem de to konti. Har begge spillere spillet med en bonus? Er deres konti blevet verificeret?
Kære Casino Sieger Klageteam,
Tak for mailen. Jeg forstår fuldt ud din bekymring, men vi mener, at sådanne sager som denne bør bedømmes individuelt. Forbindelsen mellem spillerne er, at de brugte de samme IP'er og den fælles adresse. Spillerne argumenterer ikke imod det. Forholdet mellem dem er, at den anden spiller er Janniks værtinde. Kun en af dem tog en bonus, så intet tyder på, at de er bonusjægere. Vi er overbeviste om, at spilleren skal have lov til at afslutte verifikationen og (hvis den lykkes) få udbetalt sine gevinster.
Så mine gevinster blev ikke opnået med en bonus, jeg lavede først en god indbetaling og vandt derefter noget! Efter jeg anmodede om udbetalingen, fortsatte jeg endda med at indbetale! Tro næsten ikke, at nogen gør det, der ville snyde! Ville bare have det sjovt! Men så kom det ... Jeg sendte alle dokumenter til Casino sieger. Kontoudtog, adresse, beviser osv ... mine penge blev overført fra min private konto til Casino sieger! Jeg havde aldrig tænkt mig at snyde! Ville bare have det sjovt på Casino Sieger .... 🙁
Vi vil gerne bede Casino Sieger om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Selvfølgelig svarer de ikke! For hvis de var fair, ville de betale pengene! Fordi der ikke er svindel !!! Det er trist, at du skal være så irriteret over et casino! Spørgsmålet opstår, hvem der er svindleren her….
Hej Jannik4396,
Det ser ud til, at kasinoet stoppede med at svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
