Spilleren fra Brasilien har forsøgt at trække sine gevinster tilbage, men sandsynligvis på grund af nogle tekniske problemer forsvinder hendes udbetalingsanmodninger altid. Problemet blev løst. Spilleren modtog sine gevinster.
Tak for pladsen, og jeg håber du hjælper mig.
Jeg foretog et depositum den 19/01/2021 på 259,95 som vist på det vedhæftede billede. Jeg annullerede det første indbetalingsbonusbeløb og fortsatte med at spille med balancen, lavede en saldo på 1200,00 NOK og forsøgte at foretage udbetalingen. Da jeg klikkede på tilbagetrækningsknappen, blev det beskrevet, at jeg skulle sende alle mine dokumenter. Jeg gjorde alt, hvad de bad om, jeg sendte alt, men så bad de mig om at udskrive dokumenterne og tage et billede, igen gjorde jeg, hvad de bad mig om at gøre, så min konto blev bekræftet. De sendte e-mail, der lykønskede og sagde, at min konto var verificeret, selv jeg vedlægger her beviset for denne bekræftelse. Problemet er, at siden den 20. har jeg forsøgt at trække mig tilbage, og beskeden om, at min anmodning blev accepteret, vises, men den vises ikke i casinohistorikken, og da jeg sendte en e-mail, sagde de, at jeg ikke havde fremsat nogen anmodning, at jeg havde at anmode om igen. Det viser sig, at jeg prøvede det begge veje. Jeg gjorde det ved bankoverførsel og ecopayz-metoden. Det interessante er, at når jeg forsøgte at foretage denne tilbagetrækning ved bankoverførsel, vises meddelelsen som i det vedhæftede billede, der arbejder på at rette op på problemet, men i de forskellige e-mails, jeg sendte til support, talte de ikke på noget tidspunkt om det og det mest interessante er, at i det mindste ecopayz ser ud til, at jeg var i stand til at udføre undersøgelsen med succes, og undersøgelsen vises ikke engang i historien, meget mindre anmodningen nåede dem.
Kort sagt: Jeg sendte flere beskeder til supporten, inklusive billedet for at vise, at jeg prøvede at gøre det, men ordren sendes ikke til dem. De svarede mig i begge meddelelser, så jeg kunne prøve igen, fordi jeg ikke havde fremsat anmodningen. Hver dag siden jeg prøver, ser det ud til, at jeg fik det, men det sendes ikke til den ansvarlige sektor. Hvis du vil, kan jeg sende alle e-mails, der forklarer, hvad der skete, og deres svar. Jeg vil ikke skynde mig ind i det, men det ser ud til, at kasinoet ikke handler i god tro.
Jeg beder dig om at hjælpe mig, hvis du vil, kan jeg videregive mit login og adgangskode, så du kan teste dig selv.
På forhånd mange tak. 
Kære Simone,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før, eller var dette dit første forsøg?
Kan du sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak Kristina.
Jeg sendte en e-mail til dig i dag. Jeg brugte den samme e-mail-adresse, så jeg kan finde den uden problemer.
Jeg videresendte alle e-mails, der blev udvekslet med det respektive websted, samt deres svar.
I den sidste besked beder de mig om at rydde cachen. Det gjorde jeg allerede, jeg downloadede endda deres app og forsøgte at trække sig tilbage der. Men det giver fortsat det samme problem. Jeg prøvede det også i min telefons browser.
Mange tak Simone for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Simone,
Jeg overtager din klage. Lad mig stille dig nogle spørgsmål. Hvorfor åbnede du din konto i norske kroner? Bruger du nogen VPN-tjenester (virtuelt privat netværk)?
Hej.
Jeg bruger ikke VPN.
Jeg brugte den anden valuta, fordi jeg ikke havde mit lands valuta.
Da jeg bruger ecopayz, der kan jeg konvertere forskellige typer valuta, jeg har altid gjort det uden problemer.
Jeg kan se, OK. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Sinners til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Tak Peter.
I dag kom de i kontakt via e-mail og sagde, at de arbejder på at løse mit problem.
Jeg venter stadig på løsningen af dette problem.
Hej Simone,
Det er en teknisk fejl ved vores ende, og vi arbejder på at løse det.
Jeg håber at kunne have nogle opdateringer til dig mandag 01.02.2021 om eftermiddagen.
Med venlig hilsen,
Bryan
Team Sinners
Tak for din tilbagevenden til Bryan.
Jeg venter på tilbagevenden.
Hej Simone,
Problemet er løst.
Indtast din konto og anmod om tilbagetrækning.
Med venlig hilsen,
Bryan
Team Sinners
Tak Bryan for opdateringen.
Simone, lad mig det vide, hvis det gik for dig.
Hej Peter,
Jeg loggede ind på min casinokonto og kunne anmode om udbetaling. Det vises allerede i casinohistorikken som en afventende betaling. Vent bare på betalingen.
Så snart jeg får betalt, er jeg tilbage her for at fortælle dig.
Jeg vil takke alle jer og BRYAN, som var hjælpsomme og løste problemet.
Vi ses...
Hej Simone,
Tak for din tålmodighed.
Din tilbagetrækning er godkendt og behandlet.
Med venlig hilsen,
Bryan
Team Sinners
Jeg takker kasinoet for hastigheden med betalingen. Betalingen har allerede indtastet min ecopayz-konto.
Min oprigtige tak til casinoguruen og casinosynderne.
Mange tak for dit samarbejde, og du kan lukke sagen.
Kære Simone,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
