Spilleren fra Tjekkiet har indsat penge på casino -kontoen bare for at finde ud af, at slots ikke er tilgængelige. Nu oplever hun problemer med at anmode om refusion. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Vær venlig, at jeg satte i kasinoet 5 euro indbetalingsbonus var ti euro, og da jeg deponerede, kan jeg ikke spille noget spil, jeg kan ikke gøre noget eller hæve de penge, jeg ikke anbefaler
Kære Daniela,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du spillet nogen af dine indsatte midler, eller er de stadig uberørte inde på din konto? Er du blevet bedt om at bekræfte din konto, før en refusion kan behandles?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Daniela,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
