Spilleren spillede med en bonus og formåede at vinde over € 4000. Da han fremsatte en tilbagetrækningsanmodning, blev den annulleret, fordi han angiveligt brød den maksimale indsatsregel. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg betalte 38 euro med en 600% indbetalingsbonus. Jeg spillede indsats 15 og låste bonusen op ved at vinde over 4.000 euro. Jeg fremsatte en udbetalingsanmodning på 3.000 euro, og de afviste tilbagetrækningen og annullerede pengene fra spillekontoen, da de hævder, at det gjorde væddemål for et beløb på over 30%.
De er tyver
Kære Claudio,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre, at du ikke kunne trække dine gevinster tilbage. Det er meget almindeligt, at kasinoer begrænser gevinsten fra bonusser (maksimal konvertering) og implementerer andre begrænsninger (f.eks. Maksimal indsats). Hvis jeg forstår dig korrekt, sagde casinoet, at du brød den maksimale indsatsregel. Kan du venligst uploade et skærmbillede af denne samtale med kasinoet?
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre har jeg ikke nogen diskussion med kasinoet. Der har været så mange, og de fortæller mig kun, at de har vundet en uregelmæssig gevinst for et indsatsbeløb, der er større end 30% af saldoen. På nuværende tidspunkt gav jeg op og startede min udtværkskampagne mod dette skrums-site
Hej Claudio,
Tak for svaret. Jeg kiggede på casinoets bonus T & C'er og fandt en maksimal indsatsregel på € 5. Du har sendt os et dokument med din spilhistorie, og det ser ud til, at dine væddemål faktisk ofte var højere end € 5. Hvis dette er tilfældet, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Claudio,
Kan vi betragte sagen afsluttet? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
