Spilleren fra Sydafrika anmodede om en tilbagetrækning for et par uger siden, men den er ikke blevet modtaget. Da der ikke var noget svar fra kasinoet, blev klagen lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Casino Tropez - Spilleren har ikke modtaget sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 25
Beløb: R200
Casino Tropez
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har indbetalt R200 og fik bonus for at spille, jeg spillede og vandt noget i retning af 6000 da jeg forsøgte at hæve sagde de, det udbetalelige beløb er 200, hvilket var mit. Så jeg gik videre og trak de 200. Jeg fik derefter en besked om, at jeg skulle vente i 5 arbejdsdage, men jeg ventede i 2 til 3 uger, før jeg kontaktede dem. Da jeg endelig kontaktede dem, sendte de en e-mail om, at mine penge blev sendt den 25. marts, så jeg skulle tjekke med min bank. Min bank ved intet om transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Yvonne,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har desværre slettet den e-mail de har sendt til mig. Dette var første gang, jeg hævede, faktisk var det samme dag, jeg indsatte R200 spillet og hævede R200. Der var intet på min tilbagetrækningsstatus, jeg modtog kun en e-mail fra. Casino tropez siger, at jeg vil modtage pengene inden for 5 arbejdsdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Yvonne. Har du modtaget et transaktionsnummer til at spore betalingen med din bank?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak Yvonne for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Yvonne,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casino Tropez til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Tropez,
Kan du venligst give flere oplysninger om spillerens tilbagetrækning? Er der et transaktionsnummer eller andre detaljer, du kan give til at spore betalingen?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casino Tropez om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Yvonne
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan MGA reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock