Casino Universe – anmeldelse

Spilleren fra Finlands konto blev lukket efter en sejr den 15. oktober 2024 og var i øjeblikket under undersøgelse uden opdateringer efter to uger. På trods af tilbud om at sende eventuelle nødvendige dokumenter, havde supportteamet ikke løst problemet. Klageteamet gjorde flere forsøg på at få klare oplysninger fra kasinoet vedrørende kontospærringen og spillerens gevinster, men modtog kun vage svar. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst på grund af kasinoets utilstrækkelige kommunikation, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til de relevante tilsynsorganer for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 45€, som ikke blev krediteret hans casinokonto. Hans forsøg på at kommunikere med kasinoet var enten blevet ignoreret eller groft afvist, og hans adgang til supportfunktioner var blevet blokeret. Han havde søgt bistand fra klageteamet, som havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på en undersøgelse. Klageholdet havde ladet klagen stå åben i en måned, men spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Argentina havde ikke modtaget sine gevinster på 100 tusind pesos fra spillet Joker Jewels. Vi kontaktede spilleren for at indsamle flere oplysninger om problemet. Men på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Som følge heraf var klagen blevet afvist.

Spilleren fra Tyskland stødte på et problem, hvor deres roulettegevinster til en værdi af 105 euro ikke blev krediteret til deres konto på trods af at de anmodede om support under spillet. Nu er deres konto blevet spærret, og de søger at kræve deres samlede indsats på 175 euro plus tabt fortjeneste, svarende til 280 euro. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af mangel på beviser.