Casino Venetian - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage.

Jeg gambler € 650 på hjemmesiden. Jeg tabte det. Dagen efter fik jeg en e-mail om at sige, at jeg havde en cashback-sum på ca. € 178 på min konto. Jeg satsede på dette beløb, indtil bonuspenge var rigtige penge for til sidst at vinde € 1772,82. Derefter trak jeg pengene tilbage den 25.03.20, og de er ikke blevet behandlet, selvom det på webstedet står, at der er en 24 timers behandlingstid. Jeg har forsøgt at e-maile og e-mails springer tilbage. Jeg har prøvet kontaktnummeret, og det fungerer ikke. Jeg har prøvet at tale på live chat, og jeg bevæger mig ikke højere i spørgsmålet og derefter 2. i vente. Endelig kom jeg igennem til nogen på live chat, og de sagde, at de ville eskalere min forespørgsel, og nogen ville e-maile mig. Jeg har ikke haft nogen e-mail.

Hej,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men inden vi gør det, bedes du venligst afklare, om dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Har du gennemført KYC-verifikation tidligere? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.