Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre har den afventet på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Casino Venetian - Spilleren kæmper for at trække sine gevinster ud på grund af ufærdig KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
Casino Venetian
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.1
Casino Venetian har et sikkerhedsindeks på 2,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Frederique,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Jeg vil dog gerne understrege, at det er meget usædvanligt at sende personlige dokumenter til en "uofficiel" e-mail-adresse. Kan du venligst fortælle, hvilken slags dokumenter du har sendt, og hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg blev bedt om at sende id og regning
det er gjort
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej vil gerne lukke min konto hos dem, kan du hjælpe?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Frederique, for dit hurtige svar. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.casinovenetian.info/da/faq/responsible-gaming/ :
"Kontoen kan lukkes når som helst af brugeren. Al tilgængelig saldo på kontoen returneres til brugeren, og tilbagebetalingsmetoden for disse midler er Casino Venetians eget skøn. Casino Venetian trækker betalingsgebyrer for sådanne udbetalinger. "
Jeg vil foreslå at sende en e-mail til support@casinovenetian.com med angivelse af dit casino brugernavn og en grund til, at du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvor længe. Hvis du ønsker det, kan du CC mig petronela.k@casino.guru på denne e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Frederique,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
