Spilleren fra Storbritannien har henvist en ven. Henvisningsbonusen blev imidlertid ikke givet til spilleren, selv efter flere forsøg på at kontakte casinoet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kære George,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret salgsbetingelser og vilkår, og det er det, jeg fandt:
"Hver ven, der indbetaler hos Casino Venetian, og som du refererer til Casino Venetian, vil belønne dig med € 30 kontant!
Ingen bonuskode er nødvendig, bare kontakt vores support og give dem navnet på din ven, så belønner vi dig straks med € 30.
Kontakt vores supportteam for mere detaljerede oplysninger. "
Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp, men inden vi gør det, bedes du fortælle, hvilken e-mail-adresse du har brugt, når du kontakter dem? Jeg har fundet support@casinovenetian.com . Desværre var Live Chat ikke tilgængelig på dette tidspunkt. Jeg håber, at vi hjælper dig med at modtage din bonus så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære George,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
