Casino Venetian - Spillerens problemer med at trække sine gevinster tilbage.

Jeg har indsendt to anmodninger om tilbagetrækning, den første for 78 € og den anden for 491 €. Jeg indsendte de første fire dage siden, og til trods for at webstedet sagde, at det vil tage 24 timer at behandle det, har det ikke været.

Selvom dette er en relativt kort periode, ligger min bekymring i det faktum, at der ikke er nogen metode til at kontakte webstedet - det angivne telefonnummer fungerer ikke, ingen svarer på e-mails til supportadressen (i nogle tilfælde er de bare hoppet tilbage ) og deres online chatfacilitet er kun 'åben' et par timer om dagen, og når du først er placeret i en kø, flytter du til position 1, men forbind aldrig aldrig. Dette får mig til at bekymre mig for, at jeg aldrig modtager tilbagetrækningerne.

Dette er frygtelig praksis, og der må helt sikkert være en måde at søge klage på. Jeg glæder mig meget over dit råd.

Kære Simon,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Er din konto fuldt ud verificeret i fortiden? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at modtage dine gevinster?

Som du har fået besked om i din tidligere klage mod Casino Venetian https://casino.guru/casino-venetian-player-is-highly-disatisfied-with , vi er fuldt ud klar over dens langsomme kundesupport, desværre er det uden for vores magt at Ændre det.

I mellemtiden skal du forstå, at det er ganske almindeligt, selv for regelmæssige tilbagetrækninger, at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej.

Du er blevet betalt. og du har midlerne. den 15. juli.

@casinoguru, tak for at lukke denne tråd, som den er løst.

Hilsen ".

Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak Simon for din bekræftelse og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru