Casino Venetian - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har været medlem i flere måneder. For nylig vandt jeg 2200 euro den 26. juli. Jeg sendte alle relevante oplysninger og modtog en e-mail om, at 1000 ville være på min konto den 5. august, mens resten blev betalt i september. Til dato har jeg ikke modtaget nogen penge. Der var korrospondens for op til to uger siden. Nu er der intet svar på mine e-mails. Jeg kan stadig komme ind på min konto, men kan ikke komme i kontakt med support. Jeg har fotos af mine gevinster og udtrædelsesdatoer, også alle e-mail-svar. Kan du hjælpe

Kære susan1117,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, at du har givet alle de anmodede dokumenter til casinoet? Har du modtaget nogen kvittering fra casinoet som bevis på, at midlerne er blevet sendt? Du kan også videresende enhver relevant samtale mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nikolas

Jeg har sendt de krævede oplysninger til din e-mail

Mange tak susan1117 til at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, det ville være rart og fair, hvis jeg kan få det rigtige resultat, dvs. min udbetaling betales fuldt ud

Hej susan1117,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne invitere Casino Venetian til at deltage i denne samtale og give os en forklaring på, hvorfor Susans tilbagetrækning er blevet forsinket.

Tak Zuzana for din hjælp

Som en opdatering har jeg fortsat med at sende e-mail til Mark på Venetian Casino, men jeg har ikke modtaget noget svar, og jeg bliver ved med at blive logget ud af support

Nu hvor det venetianske casino ikke har svaret, er der en anden vej, jeg kan bruge til at støtte mig med at få mine gevinster

Vi vil gerne bede Casino Venetian om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Bare for at opdatere om mit problem. Jeg er nu låst ude af kontoen. Jeg har skrevet til licensfirmaet via e-mail, men har indtil videre ikke svaret. Jeg modtager nu også sms-beskeder, der tilbyder indbetalingsbonus (joke!). Det er forfærdeligt, hvad dette websted har gjort for en langsigtet kunde. Jeg vil råde alle, der tænker på at tilmelde sig dette websted, om at holde sig væk.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.