Casino Venetian - Spillerne kæmper for at trække sine gevinster ud.

Jeg brugte et betydeligt beløb på dette casino og fik derefter en meget mindre gevinst. Tilbagetrækningen har ventet i næsten fire uger. Jeg har sendt adskillige e-mails - intet svar, live chat bliver sjældent besvaret, og da jeg fik et svar, sagde de, at de havde problemer med deres bank, og jeg kunne jeg åbne en Bitcoin-konto, så de kunne overføre! Jeg har også en forespørgsel med deres registrerede adresse og licens, da ingen af dem synes at eksistere! Meget frustrerende, aldrig nogensinde blevet behandlet sådan af et casino.

Kære Tracy,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at en række forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale penge på din konto?

Hvis kasinoet har rådet dig til at bruge Bitcoin e-wallet, vil jeg anbefale at åbne en Bitcoin-konto. Det er hurtigt, sikkert, og du kan altid konvertere bitcoin til kontanter og i sidste ende flytte det til en bankkonto. Der er mange onlineartikler til rådighed, hvor du kan lære, hvordan det fungerer og beslutte, om det ville være praktisk for dig (f.eks https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Lad mig vide, hvordan du besluttede, og vi er enige om, hvordan vi fortsætter denne sag.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at modtage dine gevinster hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg brugte mit Mastercard-kreditkort til at foretage betalinger, og min forståelse er, at pengene skal returneres til den samme betalingsmetode. Jeg er uvidende om, hvad en Bitcoin-konto er, og derfor er jeg begge tilbageholdende med at bruge den og kan ikke stole på, hvad de siger. Alt, hvad jeg vil have, er min udbetaling betalt som lovet.

Mange tak, Tracy, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Tracy,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Venetian til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Vi vil gerne bede Casino Venetian om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.