Spilleren fra Mexico er ikke tilfreds med, at han ikke blev tildelt nogen gratis bonus. Casinoet kan beslutte, om det giver bonus til spilleren eller ej, derfor ser vi ikke en gyldig grund til at straffe casinoet, derfor afviste vi denne klage.
Hej, ikke skru det op, ikke engang et elendigt gratis spil, jeg mener, at jeg ikke betaler store beløb, og jeg spiller ikke meget, men de gratis spil er bare at nyde og have det sjovt, men tusind pesos, ikke give dig et elendigt gratis spil, skru ikke det op. Det er allerede uærligt.
Kære Gerardo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår, hvad der foregår. Kunne du give flere oplysninger? Er du utilfreds med, at du ikke har modtaget nogen gratis bonus fra casinoet?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag.
Bonusser, hvis du har så snart du indbetaler penge, hvad jeg siger, er, at intet spil giver dig gratis spil, og man underholdes af den grund, spil fra 50 pesos til 40 pesos 30 og så videre, indtil du når et lavere valør bare venter på have det sjovt med de gratis spil, men giver på ingen måde gratis spil, jeg ved, at jeg tjener penge, og jeg forventer ikke at vinde mere, hvis jeg vinder, fordi det er held, ikke sandt, men en ting, som jeg elsker, er at underholde mig selv med spilene, men ikke engang det.
Jeg forstår din situation, men vær opmærksom på, at bonusen (gratis spil, gratis spins, gratis bonuspenge) er noget, som casinoet giver ud gratis - som en gave. Casinoet har den fulde ret til at beslutte, om du er berettiget til at modtage det eller ej, og vi kan ikke straffe casinoet for ikke at give dig denne mulighed.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Desværre er dette ikke for os en gyldig grund til at straffe casinoet, derfor afviser vi denne klage som uberettiget. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
