Spilleren fra Finland udelukkede sig selv fra flere kasinoer, der tilhører Betsson-gruppen på grund af spilleafhængighed. Senere åbnede han en konto hos CasinoWinner, hvor han tabte 12760 EUR. CasinoWinner hævder, at de ikke er fortrolige med information fra søstersider. Da dette problem opstod for over et år siden, var vi nødt til at afvise klagen.

Spilleren fra Mexico er ikke tilfreds med, at han ikke blev tildelt nogen gratis bonus. Casinoet kan beslutte, om det giver bonus til spilleren eller ej, derfor ser vi ikke en gyldig grund til at straffe casinoet, derfor afviste vi denne klage.

Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af konto i februar på grund af et spilleproblem, men modtog ikke svar fra casinoet. Efter at have foretaget yderligere indbetalinger, havde han igen anmodet om lukning af kontoen og tilbagebetaling af sine indbetalinger. Selvom casinoet havde lukket hans konto, havde de ikke indvilliget i at refundere hans penge. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren kunne genåbne den senere, hvis det blev ønsket.

Spilleren fra Finlands konto blev låst, efter at han anmodede om en korrektion af misinformation, på trods af at han havde leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter. Han blev bedt om at oprette en ny konto, mens han ventede på at hæve 1800€. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Norge havde indbetalt 100 euro hos NordicBet og vundet cirka 3600 euro, men fik fjernet alle gevinster på grund af en påstået overtrædelse af artikel 12.1 vedrørende tilgængelighed af bonus. Spilleren hævdede, at det var deres første gang, de brugte siden, og at ingen familiemedlemmer havde konti, hvilket førte til forvirring om årsagen til annulleringen. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen med kasinoet, men modtog intet svar vedrørende spillerens situation. I sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende spillerrespons, selvom spilleren havde mulighed for at genåbne klagen, hvis de kontaktede ADR.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en midlertidig kontolukning hos NordicBet på grund af bekymringer om overdreven gambling, men blev informeret om, at kontoen ville blive permanent lukket, hvilket begrænser adgangen til alle Betsson Group-produkter. Vi forklarede, at kasinoer permanent kunne lukke konti for at beskytte spillere mod spilproblemer, og at der ikke var nogen klagemuligheder, hvis kasinoet nægtede at genåbne kontoen. Spilleren blev rådet til at bruge hjælpeværktøjet til selvudelukkelse for yderligere beskyttelse. Klagen blev lukket, da kasinoets beslutning var i overensstemmelse med politikker for ansvarligt spil.

Spilleren fra Norge havde indbetalt penge på Nordic Bet Casino, omsat bonussen, gennemført kontoverifikation og anmodet om en udbetaling på 1488 EUR. Casinoet annullerede dog udbetalingen og konfiskerede alle gevinster med den begrundelse, at spilleren ikke havde opfyldt bonusbetingelserne. Vi forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for yderligere afklaring og beviser, men casinoet gav ikke de nødvendige oplysninger. Spilleren blev rådet til at følge casinoets klageprocedurer og overveje at indgive en klage til en ADR eller tilsynsmyndighed. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar.