Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Efter kasinoets anmodning om at genåbne klagen blev problemet løst, og spilleren modtog sine gevinster.
Jeg plejede at spille et par gange i kasinoet, men desværre uden held. Sidste gang jeg spillede i midten af juni, vandt jeg endelig noget. Derefter bekræftede jeg min konto og ventede på udbetalingen. Efter et par dage fik jeg en e -mail fra kasinoet om, at min konto var blevet linket til en anden konto. Jeg svarede, at jeg ikke anede om det, men Casino forklarede mig ikke noget og blokerede bare min konto.
Kære Mortan,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om dokumentation, men før vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP adresse eller enhed som din eller bruger din e -mail -adresse? Var dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst reklametilbud i dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg ville udelukke muligheden. Ingen i min familie eller naboer har åbnet en konto. Ja, jeg spillede med bonusen. Jeg plejede at spille to gange med velkomstbonusen.
Mange tak, Mortan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mortan!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Casino360 til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Vi vil gerne bede Casino360 om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde.
Jeg håber oprigtigt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra kasinoet:
"Hej Mortan,
På grund af det direkte link sammen med andre forbindelsesflag med flere forskellige konti har vores team tidligere anmodet om oplysninger fra dig for at forstå situationen bedre. Som anført ovenfor, og da du ikke er klar over årsagen til linket, vil vi yderligere følge op direkte via vores support -e -mail, så vi kan løse dette problem hurtigst muligt.
Vi beklager, at dette har forsinket din kontobekræftelse og forventer, at når vi har flere detaljer, vil vi være i stand til at fortsætte og hurtigt løse denne situation.
På forhånd tak for dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen
Casino360 "
Hej Mortan!
Ifølge svaret fra Casino360 skal du kontaktes for at løse situationen. Jeg vil gerne bede dig om at holde os opdateret om enhver udvikling af situationen.
Ja, casino kontaktede mig via e -mail, og jeg har allerede svaret. Nu venter jeg på nyheden.
Kære Mortan,
Jeg er glad for at se, at kasinoet samarbejder om løsning af dit problem. Hold os venligst informeret om enhver udvikling.
Jeg modtog en e -mail om, at min konto nu er bekræftet, og jeg har lov til at hæve mine penge, men jeg kan stadig ikke logge ind. Jeg kontaktede casinoets kundeservice igen.
Kære Casino360 -repræsentanter,
Kan du venligst rådgive om, hvorfor spillerens konto stadig ikke er tilgængelig for spilleren?
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at problemet allerede er løst direkte via live chat. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Casino360
Kære Mortan!
Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du modtager din tilbagetrækning. Jeg indstiller timeren til 7 dage for dig, så du kan informere os inden for denne tidsramme.
Ser frem til at høre for dig.
Ok, jeg har foretaget tilbagetrækningen og vil kontakte dig, når jeg modtager pengene.
Jeg modtog pengene. Mange tak!
Hej Mortan!
Jeg er glad for at se, at du modtog din tilbagetrækning. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
