Spilleren fra Tyskland fik spærret en konto. Kasinoet hævder, at spilleren har åbnet flere konti. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Casino360 - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 98
Beløb: 847 €
Casino360
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.3
Casino360 har et sikkerhedsindeks på 2,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Casino har blokeret min konto og betaler mig ikke mine penge. De har lige sendt mig en e -mail om, at min konto er blevet linket til en anden konto, og det skal jeg forklare. Men jeg aner ikke, hvordan det er muligt. Jeg kender ikke nogen, der også har en konto på kasinoet. Jeg forklarede det også, men der er ikke noget svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Hanuman,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede vilkår og betingelser ( https://casino360.bet/en/terms ), og jeg fandt dette:
"3.2. Kun én konto for hver husstand, IP -adresse og computer eller enhed er tilladt. Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP -adresse og computer eller enhed, skal vi på forhånd informeres af de respektive kontiindehavere. "
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP -adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du venligst præcisere, om du har samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nej, dette er ikke muligt. Og ja, jeg spillede med bonusen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse, om du havde formået at bestå verifikationen, før kasinoet lukkede din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, min konto er blevet verificeret. Jeg har modtaget en bekræftelse på mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Hanuman for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Hanuman,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino360 til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casino360 om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Hanuman,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
